滨州日报/滨州网记者丁春贵通讯员闫含刘文凯
　　基层是社会治理的基础和重心，面对的是柴米油盐琐碎事，却直接关系着群众的获得感、幸福感、安全感。
　　王女士（化名）离职后与原就职公司因工资问题发生争议，遂将这一问题反映到滨城区市中街道劳动人事争议调解中心。调解员张璐得知王女士因身体状况不便外出后，开展上门服务，并到王女士所在地和相关企业进行调解。经过多轮协商，双方达成共识。整个调解过程中，王女士只需在调解书上签字，省去了奔波之苦，这让她十分感动。
　　乡镇街道调解组织是化解基层劳动人事争议的主阵地。滨城区市中街道位于滨州中心城区、城市商业密集区，劳动人事争议时有发生。街道根据品质滨州建设部署，坚持党建引领，构建一体多元、三级四化调解机制，建立包括专职调解员、网格员、律师等在内的调解员队伍，促进调解、就业等全流程服务闭环，不但让劳动人事争议“不出街道”，还做到了案结、事了、人和。
　　一体多元、三级四化的调解机制
　　高质量的公共服务供给，一直是各级各地孜孜追求的工作目标。
　　立足品质滨州建设，围绕“服务品质更优”，为进一步增加协商调解服务供给，让群众有合法、快捷的维权渠道，市中街道以劳动争议调解中心为核心，同步建立街道、社区、网格三级调解体系，实现资源体系化、运作制度化、人员专业化、工作特色化。
　　资源体系化。联合工会、综治、信访、司法、市场监督管理、城管执法等职能部门，成立劳动争议一体化调解中心，发挥综合效能作用，实行“一窗受理、联合办公、快速解决”，建立联手履责机制，成立由街道党工委书记任组长的领导小组，推动形成“党工委领导、综治协调、司法引领、社会协同”工作格局，推进劳动争议纠纷多元化解体系建设。
　　运作制度化。规范业务流程，形成线上线下告知引导、登记备案、及时调解、督促履行、回访反馈、档案管理、统计报告等调节机制。实现统一分案、统一标准、统一平台，将受理、分流等劳动争议案件做到办早、办快、办好，实现一站式闭环服务。
　　人员专业化。矛盾纠纷调处化解中心设置仲裁派出庭、档案管理室、心理疏导室、调解室等8个功能室，高规格配备5名专职调解员、2名专业仲裁员，联合总工会积极吸纳山东黄河律师事务所28名律师为兼职调解员，并定期组织开展街道、社区、网格级调解员培训，提高劳动者和用工单位法律意识。
　　工作特色化。在10个社区成立基层调解站，配备专职调解员，大力发展社区、企业调解组织，成立多元调解队伍35支，实现调解过程互联互通。在文汇社区设立“七杯茶”议事厅，在渤海社区成立正青春·新业态调解委员会，为群众提供方便、快捷、高效、公正的调解服务。
　　一年来，街道共受理群众咨询来访1300余人次，调解案件1022起，其中互联网平台调解127起、线下调解 895 起，调解成功率93.75%，获得“山东省首批标准化劳动人事争议调解组织”“全国金牌调解组织”等荣誉称号。
　　提前介入、源头治理的预防机制
　　被所在公司采取公告方式辞退，李先生不服，要求撤销公告，并索要经济补偿金和赔偿金。调解员徐磊及时与双方取得联系，晓之以法、动之以情，经过多次协调，最终促使双方达成和解，公司撤销公告并支付赔偿金。
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