滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员周宇高倩报道）农历小年是春节的序曲，对于热力人来说，更像是冲锋号、动员令。2月2日，腊月二十三，农历小年，滨州热力有限公司启动春节供热指挥系统，全面打响春节供热保卫战。400余名干部职工聚焦安全生产、科学运行、优质服务，满弓紧弦，确保20万用户家庭过温暖祥和的春节。
　　抓实安全生产，确保管网安全稳定运行
　　连日来，滨州热力4个供热分公司陆续开展消防灭火及逃生、汽动泵故障及登高作业等应急演练，增强一线人员对突发事故的预防和控制能力，确保生产运行安全稳定。
　　同时，以市公用事业集团对权属企业展开安全大检查为契机，滨州热力同步开展起底式、拉网式排查整治，对生产全流程进行系统梳理，逐点位分析，发现隐患及时整改。农历小年过后至春节前夕，滨州热力将持续加压推进安全生产工作，全面筑牢安全生产防线。
　　目前，失水治理攻坚和违规用热稽查进入“白热化”阶段。滨州热力各分公司深度分析失水原因，采取管网修复、专业测漏、加注臭味剂、查处放水行为等方式，为供热系统安全稳定运行提供有力支持。同时，客服中心加大违规用热稽查力度，截至目前，已查处400余起违规用热行为，在维护管网稳定的同时，切实保障了居民合法用热权益。
　　针对即将到来的春节，滨州热力材料办提前采购备品备件，工程管理中心6支抢修队24小时待命，确保出现突发事件时能以最快时间处理。
　　抓实工作细节，确保用户家中温暖“定格”
　　天气预报显示，我市将迎来又一轮降温天气。为应对此次降温，滨州热力有限公司与大唐、魏桥及滨化三大热源企业积极沟通，打足提前量，确保科学升温。其间，几大热源企业坚持节日期间“电为热让行”的原则，确保充足稳定热源供应，供热负荷在正常基础上提高5%。
　　此外，滨州热力分公司“线下”持续进行精细化调整，对老旧小区、养老机构及福利院等各类重点用热单位、场所加权倾斜热量；生产运营中心通过“线上”智慧平台进行综合调度、精准调控，确保按需均衡供热。
　　同时，滨州热力做到“线下”室温摸底全覆盖，“线上”室温采集系统、计量管控平台稳定运行，为做好供热工作提供数据支撑。春节期间，滨州热力还将加大各站点巡检频次，密切关注管网运行状态，确保供热安全稳定。
　　抓实服务升级，春节期间“半小时服务必达”968111服务热线保持畅通，春节期间15部座席24小时为用户倾情守候；网上营业厅，包括公司微信公众号、滨州供热App、公司官网、QQ群等，均能24小时在线受理用户咨询、投诉；要求供热管家接到热线派单任务后，预约处理时间从之前的两小时缩短至半小时内，热线派单及自接投诉必须全部当日完成……滨州热力有限公司聚焦聚力供热服务提档升级，全力做好春节期间的供热工作。
　　在此基础上，滨州热力依托智能热线系统，抓牢春节“半小时服务必达”指挥棒，要求全体干部职工做到及时响应用户诉求，最大限度提高热线办结率。同时，坚持访民问暖步履不停，公司领导班子率队下沉各分公司，确保居民小区用热问题“全覆盖”排查。目前，已排查270家单位，累计解决各类用热问题652件。
　　访民问暖，确保居民小区用热问题“全覆盖”排查。
　　加大设备运行巡检频次，确保供热系统安全稳定运行。
　　供热管家服务提质提速，接到热线派单任务后，预约处理时间从之前的两小时缩短至半小时内。
　　生产运营中心通过“线上”智慧平台综合调度，精准调控管网运行。开展起底式、拉网式排查整治，发现隐患及时整改。
　　滨州热力4个供热分公司陆续开展消防灭火及逃生演练。