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公安150项政务服务事项“一窗通办”
滨州日报/滨州网记者罗军通讯员贾朝阳
近年来，滨州市公安局高新分局综合服务大厅以“一窗通办”改革为牵引，深度聚焦制度规范、标准提升、保障升级，纵深推进“放管服”改革，全力打通服务群众“最后一厘米”。该局先后荣获全市政法系统五星级服务窗口、滨州市市级文明窗口、高新区三八红旗集体等多项集体荣誉。
简化程序“一站办”
“身份证丢了也能办护照，还有电子证照，来一趟啥事都办了，可真是太方便了！”近日，辖区居民王先生因身份证丢失到高新分局综合服务大厅补办身份证，拍照过程中了解到，大厅也可以办理护照，于是，一次将两个证件全部办齐了。
2023年以来，高新分局综合服务大厅锚定最大限度便民利民惠民目标，秉承用户思维，坚持问题导向，深度整合辖区警务资源，推进“一窗通办”“一网通办”改革，借助“线下”综合服务大厅和“线上”“微警务”平台，实现公安政务服务事项150项全部“一站式”办理。
大厅汇编高频业务服务指南67项，规范窗口服务细则15条，全面规范办事流程，提高服务标准。培养全科警长5名，按照业务素养强、服务态度好、办事效率高的标准，强化考核评比和群众打分，倒逼服务质效提升，真正实现公安政务服务“一窗通办”，群众满意指数有效提升。
实时受理“随时办”
“民警在下班时间仍帮我办理业务，对工作人员提出表扬，表示感谢！”2023年7月24日，辖区居民李女士致电“12345”点名表扬高新分局综合服务大厅工作人员。据了解，李女士当日因事无法白天前来窗口，民警专程等到19时为其办理了出入境证件。同日，社区民警在入户走访过程中了解到，一位88岁的独居老人因身份证丢失无法办理医保手续，窗口警员立即上门为老人办证，下午即将临时身份证送到了老人手中。
“经常有群众反映‘上班没空办，下班没处办’”，综合服务大厅负责人邱逸群说，为破解这一难题，综合服务大厅实行“365日不打烊”，24小时接受群众预约，根据群众需求延长工作时间，对“一老一小”特殊群体送证上门。2023年，服务大厅累计延时服务752小时，接受群众预约办件256次，上门办证280次。
助企纾困“加急办”
“要不是你们帮忙加急办理护照，我们这次工作任务根本没办法完成，太感谢了！”2023年8月20日，辖区一贸易公司的2名员工需加急办理护照前往老挝洽谈业务，民警核实相关事宜后，协调省市两级出入境管理部门为两人加急办理了证件。
在窗口负责人邱逸群的一条朋友圈的评论中，一名企业员工感叹：“感谢滨州市高新区出入境的工作人员，为他们的办事效率和工作态度点赞。”
2023年以来，服务大厅深入开展“户”联千企活动，设立“助企服务专员”、企业服务专窗，协助企业办理流动人口登记498人，办理居住证102件，与企业开展结对共建活动15次，组织培训18次，将有出境需求的企业纳入对企联络员“绿名单”，为企业开通绿色通道办理证件33件。
民意引领“实时访”
“你好，前几天我在大厅办理了护照，你们给我拍的那个照片太好看了，我想问问能不能发给我一张电子版？”
“可以，没问题。”
为进一步畅通民意，高新区公安分局在综合服务大厅设立民意访查中心，畅通业务办理、服务评价、回访满意关键环节，实时收集民情民意数据，形成民意数据库，建立不满意清单、必回访台账，访出了不满意原因，评出了公安工作短板。2023年以来，电话回访民意数据7100余条，收集归拢意见建议78条。
窗口工作关系每位群众的切身利益，要主动服务、耐心倾听、捋清原因、解决问题。高新分局综合服务大厅的工作人员忠诚履行使命，热情服务群众，以责任“零推诿”、受理“零推脱”、事项“零积压”、办事“零差错”作为服务目标，全力打造群众100%满意的“红旗窗口”。
近年来，滨州市公安局高新分局综合服务大厅以“一窗通办”改革为牵引，深度聚焦制度规范、标准提升、保障升级，纵深推进“放管服”改革，全力打通服务群众“最后一厘米”。该局先后荣获全市政法系统五星级服务窗口、滨州市市级文明窗口、高新区三八红旗集体等多项集体荣誉。
简化程序“一站办”
“身份证丢了也能办护照，还有电子证照，来一趟啥事都办了，可真是太方便了！”近日，辖区居民王先生因身份证丢失到高新分局综合服务大厅补办身份证，拍照过程中了解到，大厅也可以办理护照，于是，一次将两个证件全部办齐了。
2023年以来，高新分局综合服务大厅锚定最大限度便民利民惠民目标，秉承用户思维，坚持问题导向，深度整合辖区警务资源，推进“一窗通办”“一网通办”改革，借助“线下”综合服务大厅和“线上”“微警务”平台，实现公安政务服务事项150项全部“一站式”办理。
大厅汇编高频业务服务指南67项，规范窗口服务细则15条，全面规范办事流程，提高服务标准。培养全科警长5名，按照业务素养强、服务态度好、办事效率高的标准，强化考核评比和群众打分，倒逼服务质效提升，真正实现公安政务服务“一窗通办”，群众满意指数有效提升。
实时受理“随时办”
“民警在下班时间仍帮我办理业务，对工作人员提出表扬，表示感谢！”2023年7月24日，辖区居民李女士致电“12345”点名表扬高新分局综合服务大厅工作人员。据了解，李女士当日因事无法白天前来窗口，民警专程等到19时为其办理了出入境证件。同日，社区民警在入户走访过程中了解到，一位88岁的独居老人因身份证丢失无法办理医保手续，窗口警员立即上门为老人办证，下午即将临时身份证送到了老人手中。
“经常有群众反映‘上班没空办，下班没处办’”，综合服务大厅负责人邱逸群说，为破解这一难题，综合服务大厅实行“365日不打烊”，24小时接受群众预约，根据群众需求延长工作时间，对“一老一小”特殊群体送证上门。2023年，服务大厅累计延时服务752小时，接受群众预约办件256次，上门办证280次。
助企纾困“加急办”
“要不是你们帮忙加急办理护照，我们这次工作任务根本没办法完成，太感谢了！”2023年8月20日，辖区一贸易公司的2名员工需加急办理护照前往老挝洽谈业务，民警核实相关事宜后，协调省市两级出入境管理部门为两人加急办理了证件。
在窗口负责人邱逸群的一条朋友圈的评论中，一名企业员工感叹：“感谢滨州市高新区出入境的工作人员，为他们的办事效率和工作态度点赞。”
2023年以来，服务大厅深入开展“户”联千企活动，设立“助企服务专员”、企业服务专窗，协助企业办理流动人口登记498人，办理居住证102件，与企业开展结对共建活动15次，组织培训18次，将有出境需求的企业纳入对企联络员“绿名单”，为企业开通绿色通道办理证件33件。
民意引领“实时访”
“你好，前几天我在大厅办理了护照，你们给我拍的那个照片太好看了，我想问问能不能发给我一张电子版？”
“可以，没问题。”
为进一步畅通民意，高新区公安分局在综合服务大厅设立民意访查中心，畅通业务办理、服务评价、回访满意关键环节，实时收集民情民意数据，形成民意数据库，建立不满意清单、必回访台账，访出了不满意原因，评出了公安工作短板。2023年以来，电话回访民意数据7100余条，收集归拢意见建议78条。
窗口工作关系每位群众的切身利益，要主动服务、耐心倾听、捋清原因、解决问题。高新分局综合服务大厅的工作人员忠诚履行使命，热情服务群众，以责任“零推诿”、受理“零推脱”、事项“零积压”、办事“零差错”作为服务目标，全力打造群众100%满意的“红旗窗口”。