滨州日报/滨州网北海讯（通讯员 胡彩霞 报道）“您好，我是负责咱村的台区经理，感谢您对电力工作的支持，您在用电方面有任何问题，可以随时拨打电话联系我。”近日，北海供电中心台区经理付文浩、胡建华来到蔡家村进行客户走访，村民王先生对北海供电中心台区经理的上门走访服务给予了好评。
　　为进一步提高供电服务品质，切实提升“四率”（客户电话号码准确率、台区经理电话知晓率、台区经理微信入群率、台区经理上门走访率）水平，夯实优质服务“第三道”防线，连日来，北海供电中心针对辖区内因线路故障、欠费停电及其他用电诉求等原因拨打过95589的用电客户进行全面回访，制定重点台账，实行“一对一”精准走访，跟踪协调解决相关用电问题。
　　在走访过程中，该中心台区经理走街串巷、进村入户，主动询问、详细了解客户在日常用电过程中遇到的难题和用电需求、故障报修等情况，对客户提出的供电质量、电费电价、安全用电等问题进行答疑解惑，征求客户对供电服务的意见或建议，并做好走访记录、收集、整理工作，以便后期制定相应改进措施，确保走访活动取得实效。同时，台区经理还为客户检查家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，与客户面对面“零距离”沟通，积极向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，提高客户的安全用电和自我保护意识，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。
　　此外，该中心台区经理现场还为客户发放便民服务卡，上面印有台区经理联系电话、供电24小时值班电话，方便客户遇有用电问题时能及时联系台区经理上门服务，确保客户用电放心、舒心。
　　金杯银杯不如百姓口碑。北海供电中心将始终把客户评价作为检验优质服务的标准，根据客户的不同用电需求，不断丰富优质服务内涵，通过进村入户走访，加强与客户的交流与沟通，架起供电企业与客户之间的连心桥，以实际行动将“你用电、我用心”的服务理念落到实处。