滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员王凯丽报道）2023年以来，博兴县陈户镇紧盯问题收集、分类交办、限时办结、跟踪问效4个关键环节，建立企业诉求闭环处理工作机制，聚力擦亮“称心办 户点赞”营商服务品牌，助力经济高质量发展。截至目前，全镇登记在册的市场主体达2549户，在全市年终营商服务环境满意度测评中，陈户镇获得“百分”好成绩。
　　专班运作、一窗受理，诉求“百分”收集
　　突出专班专抓。该镇成立由党政主要负责同志任双组长的领导小组，抽调业务骨干组成工作专班集中办公，组织召开专题工作会议12次，谋划营商环境优化提升措施10项。
　　落实专人专管。全面推行“企业管家式”服务，选派企业服务专员221名，帮扶辖区内566家企业，收集企业诉求意见85件，逐一协调解决土地、审批等痛点难点问题。
　　搭建专线专窗。完善企业诉求“线上+线下”受理体系，设立0543-2510001营商环境监督专线和便民服务大厅“一件事一次办”服务专窗，目前已有103项帮办代办事项进驻。
　　专类落实、限时办结，问题“百分”调处
　　建立“红黄绿灯”预警机制。根据诉求办理难易程度，划分为“不会办”绿灯、“不好办”黄灯、“不能办”红灯3类预警处置级别，对企业和群众因政策不熟悉而“不会办”的绿灯事项，做好政策宣传并帮办代办；对因材料短缺、手续复杂而“不好办”的黄灯事项，主动协调、及时跟进办理进度；对因不符合政策而“不能办”的红灯事项，耐心解释提出解决建议。2023年办结绿灯事项54件、黄灯事项16件、红灯事项3件。
　　建立“137”限时办结机制。工作专班将收集的诉求问题交办到相应科室，按照“简易事项当场即办、一般事项3个工作日办结、疑难事项7个工作日办结”的原则，承办科室对交办事项限时办结。2023年累计办结企业诉求73件，办结时限平均1.5个工作日。对于长期挂号、久拖不决的问题，运用通报、调度、提醒等方式推进解决，推动企业诉求定期销号、动态清零。
　　专项联动、多方协同，困难“百分”解决
　　搭建政银企融资对接平台。立足政府搭台、银企对接、政策引导、市场运作这种模式，建立重点项目“金融服务团”，举办“企业家接待日”“政银企对接座谈会”6次。
　　搭建政校企产学研合作模式。促成派尼化学新材料等企业，与青岛科技大学、山东航空学院等院校达成初步合作意向。
　　搭建中小企业梯次培育体系。助推科铭建筑科技有限公司成功获评“山东省专精特新中小企业”，智惠新能源科技有限公司等3家企业获评“山东省2023年度创新型中小企业”，5家企业获评“科技型中小企业”。
　　专题督办、跟踪问效，争取“百分”效果
　　健全督查督办机制。每月召开聚焦干部作风、优化营商环境问题督办会，常态化开展诉求问题落实“回头看”，逐个问题过筛，逐项措施明确，针对整改落实不到位的科室，领导小组及镇纪委及时约谈提醒。
　　健全跟踪回访机制。通过电话回访、面对面沟通等形式，及时向企业反馈问题办理进展情况，对企业反映诉求实行“一事一评”，掌握企业诉求办理的真实性和满意度。累计开展电话随访企业1246家次，确保企业反映问题有渠道、反馈问题必落实。
　　健全考核评价机制。该镇将企业满意度作为包企联络员工作考核的重要指标，对优化营商环境工作进行“赛马比拼”，将考核结果作为评先评优、干部提任的重要依据，倒逼干部用心用力用情帮助企业解难题、办实事。