滨州日报/滨州网北海讯（通讯员 李平报道）问询、受理、审核、签字……日前，笔者走进宽敞明亮的北海经济开发区政务服务中心，只见各办事窗口工作人员都在热情地为前来办事的企业人员和群众服务，所有手续办理和材料提交环节都井井有条。
　　正在窗口办理业务的李先生说：“现在注册公司，只需要带着身份证过来，帮办代办人员会全程帮着进行网上提交材料，半个小时就可以拿到营业执照，非常方便。”
　　小小窗口改变的背后，是北海经济开发区行政审批服务中心积极转变服务思维的具体体现。
　　牢固树立“让企业和企业家舒服”的服务理念。为更好地服务企业，北海行政审批服务中心牢固树立“让企业和企业家舒服”的服务理念，根据企业和群众政务服务需求差异，推出加班延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等多种服务方式。同时，在区政务服务中心大厅开设“绿色通道”，实行全流程帮办代办，对进入“绿色通道”的项目，所有承诺时限由工作日改为“日历天”，不再区分节假日和工作日，确保项目手续最快、最便捷办完。
　　落实首问负责制，强化服务责任意识。北海行政审批服务中心坚持“有求必应、无事不扰”的工作原则，严格落实首问负责制，企业和群众前来办理业务，首问责任人必须尽己所能提供最佳服务，直至问题最后解决或给予明确答复。该中心规定，无论是否属于本部门或本人职责，首问人都必须热情主动接待和答复前来办事的企业人员和群众，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞；对于能当场处理的问题要当场处理，对不能当场处理或不属于职责范围内的问题应向办事群众说明原因，或将办事群众引领到相关部门办理；不管是职责内的事，还是职责外的事，不管是对事件负直接责任，还是负间接责任，首问人都要给前来办事的企业和群众一个好的服务、满意的交代，不能“一问三不知，再问就翻脸”。
　　推行“只说YES不说NO，说NO必汇报”服务机制。北海行政审批服务中心推行“只说YES不说NO，说NO必汇报”服务机制，全力当好企业“娘家人”。该中心规定，窗口工作人员在受理各项审批业务时，只说“行”，不说“不行”；面对办事群众和企业，只设路标，不设路障；对企业、群众反映的问题，不能简单地说不知道，而是要帮助企业、群众找办法，不说不能办，只说怎么办，与企业、群众一起研究解决问题的办法。同时，该中心坚持从问题出发，切实做到不为“不办”找理由，只为“办好”想办法，全力打造优质高效的政务服务软环境，切实提高办事群众和企业的获得感和满意度。