滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员高艺文刘欣报道）文明是城市的“精神名片”，更是“靓丽底色”。滨城区行政审批服务局以文明城市创建为契机，围绕政务服务行业特点，从细微处入手，着力提高政务服务品质，持续提升办事企业和群众的满意度。
　　近日，笔者在滨城区政务服务大厅看到，前来办理业务的群众络绎不绝，工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，文明和谐的办事环境让群众觉得心情舒畅。办事群众陈先生说：“我是来变更营业执照的，进门后有帮办员帮我领号，告诉相关流程，办理过程速度很快，工作人员服务态度特别好，真心为这样的服务点赞!”
　　滨城区政务服务大厅作为全区重要的窗口服务单位，人流量大、办事群众集中，服务形象直接体现着文明水平。“招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送‘七步法’礼仪是最基本的政务服务礼仪，希望大家认真体会并在实践中应用。”在滨城区行政审批服务局近日举办的“转作风、提效能、塑形象”政务礼仪培训会上，主讲人范勤雯详细讲解礼仪规范，并通过情景演示等不同方式，进一步引导参训人员加深对文明礼仪的认识和了解。
　　“明礼仪是传承中华民族传统美德的客观要求，是促进单位文化建设的有效途径，更是提升文明单位形象的内在需要，通过礼仪培训，以服务软实力赋能审批硬发展，为提升政务服务水平打下良好基础。”滨城区行政审批服务局督查考核负责人刘真真说。
　　与此同时，滨城区行政审批服务局对照文明城市创建要求，一手抓“软件”服务，一手抓“硬件”建设，积极落实各项为民服务举措。
　　在滨城区政务服务大厅中，工作人员统一着装，文明上岗，打造标准化职业形象。大厅显示屏循环播放“文明健康有你有我”“积极践行社会主义核心价值观”等内容，大厅内张贴创建文明城市宣传海报，处处彰显文明风尚。政务服务大厅开展“亮化、美化、序化”专项行动，按照“定点、定线、定位”要求，对窗口物品摆放进行具体要求，对所有办公桌椅、电脑等硬件设施彻底清洁，打造内部文明办公区。前来办事的群众感叹道：“这里的工作人员礼貌又热情，环境干净又舒服，也让我体验了一把星级服务。”
　　在优质文明服务的基础上，滨城区行政审批服务局还把“行政审批便民利企”作为日常工作出发点，认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，深化“只跑一次腿”“一件事一次办”等审批机制改革，改善服务方式，对各类咨询、申请事项及时做好指导、受理、审核工作，优化审批流程，精简办事环节，压缩办理时限，营造了良好文明服务环境。同时，滨城区行政审批服务局还将窗口人员的服务质量、审批效率、投诉情况、工作纪律与日常考核挂钩，定期评选优质文明服务窗口和服务标兵，定期考核和通报表彰。
　　滨城区行政审批服务局还加强设施硬件管理，充实“学雷锋”志愿服务站点服务项目，配备专职“学雷锋”志愿者和帮办代办人员，引导办事群众和企业文明办事。精心配备母婴室、雨伞、手机充电宝等便民设施，还在各服务专区、自助办事区推行“适老化”服务，设置老年人帮办服务岗，为老年人配齐老花镜、轮椅、急救药等必要物品。同时，安排物业人员做好大厅环境卫生清理和消毒，摆放绿植，打造绿色安全舒服的服务环境，并对办公楼辖区开展卫生环境清理，规划车辆停放区，安排保安指挥车辆文明停放，努力营造人人支持文明创城、人人参与文明创城的浓厚氛围。
　　“文明是服务理念，更是服务行为。我们将继续加强服务队伍建设，着力打造文明服务、优质高效团队，以实际行动助力文明创建工作走深走实。”滨城区行政审批服务局党组成员、副局长王建新表示。