滨州日报/滨州网讯（记者郭伟报道）近日，滨州12328交通运输服务监督热线荣获“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
　　开通以来，滨州12328交通运输服务监督热线坚持“以群众为核心，以服务为中心”的理念，“7天×24小时”不间断在线服务，聚焦群众关注和社会关切的行业问题，确保“事事有回音、件件有落实”；注重建章立制，不断通过精细管理抓规范促提升，优化服务抓质效，便民惠民促和谐；深入实施“1131”工作法，坚持“以群众为核心，以服务为中心”一个理念，完善“一套工作机制”，采取“提高办理速度、提升办理力度、增加办理厚度”三项措施，聚力实现“群众满意”工作目标，筑牢为民服务的“连心桥”。
　　今年以来，热线已接听来电7969个，转办工单661件、政府网留言10件、微信公众号12328受理平台10件，承办市12345政务服务便民热线转办事项367件，工单按时办结率100%。