本报邹平讯（通讯员朱莉洁报道）“自从社区有这个‘小河在线’以后，有了问题就打一个电话，社区就会马上找人上门来给解决。”黄山街道月河社区居民王娟说。为解决居民诉求，黄山街道各个社区创新推出特色服务热线，并同时实行“瞬时响应”机制。只要居民拨打热线提出需求，社区工作人员便会依据特有的热线服务机制，迅速行动，将群众的需求高效转化为实际行动。
　　■“网格化管理”精准捕捉民意，提升基层治理效能
　　在黄山街道的政苑社区，通过强化网格队伍建设，吸纳了包括退休老干部、毕业大学生以及社会组织在内的多方力量，成功构建了6支志愿服务队。这些队伍常态化开展走访活动，形成了由“社区网格-小区网格-楼栋网格”构成的精细化服务网络体系，精准捕捉并回应居民的多样化需求，真正实现了“未诉先办”。
　　“我家楼栋的网格员小张，隔三差五就来家里问问有啥需要帮忙的，有次我发现楼道里的灯泡坏了，就随口提了一句，没想到第二天他就给换上了，真是贴心！”社区居民王瑞欣满脸笑意地说道。截至目前，政苑社区已入户走访2672户，收集到充电桩建设、环境治理、物业管理等60余条问题以及36个微心愿。这一网格化管理模式的实施，不仅提升了基层治理的效能，更让居民切实感受到了社区的温暖和关怀。
　　■“阳光透明酬金制”破解物业难题，创新基层治理路径
　　面对物业费收支不透明、物业矛盾突出等热线投诉集中问题，黄山街道坚持以党建引领物业发展，创新推广“阳光透明酬金制”物业管理模式。该模式以和润家园、世纪花园小区为试点，通过公开透明的物业费收支管理，有效解决了物业与居民之间的信任危机。世纪花园的居民李昌宾对此赞不绝口：“以前我们对物业费的使用情况一无所知，现在好了，每一笔收支都公开透明，我们心里也踏实了。”自实施以来，该街道各小区物业费收缴率从不足 60% 大幅提升至 90% 以上，物业矛盾纠纷减少了90%。这一模式的实施，不仅大幅提升了物业费收缴率，还减少了物业矛盾纠纷，为社区内其他小区提供了可借鉴的范例。
　　■“热线服务机制”高效响应诉求，增强基层治理效能
　　黄山街道黄西社区通过精心打造的社区热线服务机制，不仅快速响应居民的各种诉求，还以此为契机，推动了社区治理的全面升级。面对新城中央小区东门车牌识别系统无法识别新能源汽车的问题，社区接到热线工单后，迅速行动，协调物业在极短时间内完成了门禁系统的升级更换，确保了居民出行的便捷与安全。通过建立矛盾隐患排查机制，实现了矛盾纠纷的早发现、早介入、早解决。小区网格员和物业服务企业紧密配合，每月上报矛盾隐患排查表，确保问题在萌芽状态就被化解。同时，社区还实施了“四个半小时”处置机制，形成了“全闭环管理”工作运行机制，确保群众的诉求能够得到及时、有效的回应。
　　黄山街道的社区热线服务这一“绣花针”，不仅细密缝合了基层治理的千头万绪，更以实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念。黄山街道党工委副书记张润泽表示：“从网格化管理的深度推进，到‘阳光透明酬金制’物业管理的创新实践，再到热线服务机制的全面升级，每一步都凝聚着街道与社区对居民需求的深切关怀和高效回应，这是基层治理现代化进程中的一个缩影，我们将立足新时代背景，不断探索与创新，持续推进社区和谐、居民满意的良好局面。”