本报邹平讯（通讯员霍广王修成报道）今年以来，邹平市韩店镇便民服务中心坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的原则，牢牢把握高效、便民、务实、廉洁的服务宗旨，持续优化便民服务措施，为群众提供便捷高效的办事体验，真正让便民服务有“速度”更有“温度”。
　　细致耐心，让服务更有温度
　　“真的非常感谢你们，你们耐心的指导服务帮我解决了这个大难题。”近日，韩店镇便民服务中心工作人员细致耐心地帮助一位老人解决难题后，老人激动地说道。
　　韩店镇便民服务中心坚持服务至上，以热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助为工作标准，将贴心服务贯穿日常工作，让群众在轻松愉悦的氛围中办理各项业务。同时，该中心按照应进必进、可进则进的原则，集中充实服务事项，公开高频事项目录，制作二维码服务指南，办事群众了解事项情况只需扫描二维码便一目了然，进一步简化办理流程，提高办理质量，满足不同群众的办事需求。
　　截至目前，该中心各窗口累计为群众办理各类事项7200余件次，按期办结率100%，得到了广大群众的一致认可和好评。
　　数字赋能，让服务更有速度
　　韩店镇便民服务中心市场准入窗口办理事项多、业务量较大，如果集中在线下排队办理，办事群众通常需要等待很长时间，为此，该中心依托政务服务综合受理平台、“爱山东”App等，搭建线上办事平台，实现政务服务事项在线办理、在线查询，让群众足不出户即可办理业务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
　　同时，采取线下与线上相结合的办事模式，设立“开办餐饮店一件事”“残疾人服务一件事”等窗口，不同办事群众可以根据实际自由选择，轻松办理。该中心通过不断优化流程，引导办事群众“线上一次办”，让群众真正感受到“互联网+政务服务”带来的便利、高效。
　　帮办代办，让服务更有深度
　　“没想到现在办理业务这么快，真的是太方便了！”近日，韩店镇刘楷村村民时大姐高兴地说。她在办理营业执照注销业务时，先是在村帮办代办员帮助下了准备了相应材料，又在镇便民服务中心“邹小帮”的指导下完成了材料审核、人脸识别，以最快的速度办理完成了注销业务。
　　韩店镇便民服务中心进一步提升帮办代办服务能力，健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置，厘清工作职责、责任边界，扩充服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和群众满意度。同时，创新服务方式，精准对接群众需求，推动各项服务不断提档升级。截至目前，韩店镇、村两级帮办代办员活跃在便民服务一线，累计为群众提供各类帮办代办服务2600余次。
　　“满足群众需求就是我们的工作目标。”韩店镇便民服务中心主任韩伟表示，将继续推进便民服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升服务意识，创新服务方式，切实为民做好事、办实事、解难事，不断提高群众的获得感和幸福感。