本报讯（记者任斐报道）近日，记者在市政府新闻办组织召开的《滨州市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法（试行）》（以下简称《办法》）政策例行吹风会上获悉，该于2025年1月1日起实施，探索实行“群众自拍，保险直赔”的轻微道路交通事故新模式，致力推动提升车险理赔服务质量，更好维护消费者合法权益。在下一步的工作中，国家金融监督管理总局滨州监管分局将以《办法》实施为切入点，聚焦群众关切，紧贴民生实事，多措并举提升我市保险公司车险理赔服务能力。
　　加强车险理赔服务内部管理。督导各保险公司进一步健全车险理赔服务全流程管理机制，强化车险理赔各环节、全链条的管理，建立健全车险理赔实务规范、细化明确查勘定损理赔操作标准。建立健全首接责任机制，发挥首接化解积极作用。加强投诉问题溯源分析，建立完善投诉溯源整改闭环机制。
　　增强车险理赔服务透明度。要求各保险公司主动向社会公开车险理赔服务标准流程、查询方式、服务承诺等事项。加强对车险理赔常见问题及其处理方式的宣传，及时回应车险消费者关心的热点问题。畅通车险消费者投诉渠道，公布各级机构车险理赔投诉联系方式，不断改善提升车险理赔服务水平。
　　强化车险理赔科技赋能。督促各保险公司聚焦核心痛点与关键环节，加强车险理赔平台建设，简化理赔手续，扩大线上化覆盖面。加快建立线上服务标准及过程管控机制，利用科技手段提升查勘定损理赔效率，面向车险消费者提供指引清晰、流程明确、赔付高效的理赔服务，实现理赔可查可追溯，提升消费者满意度。
　　提升从业人员服务能力。指导各保险公司优化车险理赔服务人员配置，根据理赔案件数量、服务区域及当地理赔案件特点等情况，合理配置人员设备等资源。完善车险理赔工作考核标准，加强人员业务技能培训，持续提升车险理赔从业人员综合服务能力。
　　加强车险理赔领域行业标准建设。指导保险业协会组织行业开展车险相关标准研究，针对新能源汽车动力电池、营运车辆风险减量服务等新兴领域，以及人伤案件费用赔付标准等重点问题，推进标准化建设。不断强化车险理赔服务基础制度建设，建立健全车险相关理赔服务指引，持续完善车险理赔实务规范，促进车险理赔服务提质增效。
　　优化车险理赔环境。进一步加强与当地公安、交通、司法等部门的协同，积极推进“警保联动”和数据共享、互联互通，强化营运车辆管理，健全道路交通事故纠纷多元化解机制，推动理赔服务与交通事故处置的有序衔接。组织行业力量加大科技手段与大数据运用，防范车险理赔欺诈风险，严厉打击骗保骗赔违法行为，为车险理赔服务创造良好外部环境。