本报讯（记者 郭刚 通讯员王悦报道）近日，沾化区富国街道清华园小区3号楼1单元热力管线突然破裂，造成楼上12户居民停暖。故障发生后，富民社区迅速响应，第一时间将相关情况上报，并及时联系热力服务队全力抢修，在最短时间内恢复了正常供热。
　　富国街道二级主任科员徐永波介绍，为全力保障供暖服务质量，该街道组建了冬季供暖工作专班，依托网格化管理体系，实现居民诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，以接地气、心贴心的有效举措把温暖送到居民的心坎上。
　　入户走访，暖心服务进家门。“大爷，您家暖气热不？有啥问题随时跟我们说。”富中社区的社区工作者来到居民家中，一边询问，一边用手感受着室内供暖设备的温度。自供暖季开始，各社区工作人员全部行动起来，挨家挨户进行走访，不仅查看供暖设施运行情况，还细心询问居民的实际感受。针对一些老旧小区存在的供暖不足、管道老化等问题，社区工作人员第一时间汇总上报，该街道联合住建部门成立专项工作组，逐一进行现场勘查，制订解决方案，让广大居民充分感受到来自社区的关怀与温暖。
　　热线回访，让满意成为常态。为了确保供暖服务的质量，该街道进一步加大对12345便民服务热线相关问题的回访力度，每一个电话背后都是对居民需求的认真倾听和对问题解决情况的跟踪落实。同时，该街道开通“0543-7511890”便民服务热线，不仅收集到了居民的真实反馈，还及时发现并解决了供暖服务中的堵点问题，让“满意”成为居民心中最温暖的关键词。
　　严格清查，守护供暖安全线。供暖过程中，居民私自放水、加泵不仅影响供暖效果，还可能造成安全隐患。该街道积极组织社区、环保所、派出所的工作人员组成联合检查小组，对辖区内存在的私自放水、加泵行为进行了严格清查。通过耐心劝说、政策讲解，让一些居民充分理解并配合拆除了过去自行安装的加压设备。截至目前，各小区供暖系统运行稳定，居民家中温度达标，大家纷纷点赞，并表示这个冬天不再“冷清清”，而是“暖融融”。
　　群众冷暖是民生大事，只有用心用情用力把供暖的事情办好办实，才能将暖流送到群众心坎上。该街道将持续关注各社区、小区供暖情况，以实际行动筑起呵护民生温度的“保温墙”，让居民家中增“热度”、民生服务有“温度”。