滨州市公用事业集团有限公司始终立足城市管家定位，牢固树立“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，聚力品质公用、精明公用、担当公用建设，将人民群众的需求放在首位，为全市人民提供高品质的基础设施建设和城市公共服务，助力经济社会高质量发展，全面增强人民的获得感、幸福感、安全感。
　　特别是在供热工作方面，形成了“党建+服务”的融合式党建模式，坚持构建”未诉先办、接诉即办、办就办好”的工作机制，全面提升服务质效，增强百姓用热幸福感、获得感，交出一份写满幸福温暖的“民生答卷”。
　　不断提升公共交通服务水平，2024年，滨州市公用事业集团深入实施“公交优先”发展战略，探索推进公交改革转型，聚焦群众出行多样化需求和公交企业多元化发展，大力推行定制公交，在全省率先推出“宝宝巴士”（助学巴士）、“动态巴士”出行服务，构建“政府引导+企业主导+市场化运作”发展模式，满足群众个性化、高品质出行需求。全市共开通定制化专线、快线150余条，投入车辆170余辆，年客运量突破100万人次。





　　未诉先办 接诉即办 办就办好
　　交出幸福温暖“民生答卷”
　 本报记者郭刚通讯员石贝娜周宇
　　滨州公用事业集团在解决居民供热诉求上，坚持向前一步，构建党建引领“未诉先办、接诉即办、办就办好”机制，着力解决用热等民生问题中的“重复性”“可能性”，全面提升服务质效，增强百姓用热幸福感、获得感，交出一份写满幸福温暖的“民生答卷”。
　　未诉先办，做到群众前头
　　滨州公用事业集团坚持以党建为引领，将党建品牌建设和服务人民群众有机结合起来，将人民群众的需求放在首位，引导全体党员职工树立为民服务意识，增强未诉先办的紧迫感、责任感，深入基层主动问需，主动服务群众，在改善民生的同时，提高党员干部的群众工作能力。
　　为切实排查隐患，集团党委开展“访民问暖”活动，推行“一对一”帮办代办，设置128名供热管家，开通24小时服务热线。打造“一环一纵、一张网”的供热体系，形成多热源联网联供、安全可靠、稳定高效的城市供热格局。同时，发挥大数据分析的“前哨”作用，对历史投诉量、投诉类型、工单情况等进行统计分析，总结“重复性问题”。
　　开展“供热管家+党员”双进群试点工程，选派骨干加入试点小区业主群，担任“供热管家助手”，倾听收集民声民需，与供热管家协同作业，及时解决用户诉求、满足用户需求，全力做好供热服务，实现用热问题“零延时”响应。同时，通过主动发现“可能性”问题，并打包解决一类问题，在解决诉求个案的同时建立完善常态化的问题解决机制，更好地回应民生诉求。
　　接诉即办，想到群众心头
　　滨州公用事业集团以主动服务的态度、源头预防的方法、创新服务的路径，形成了为民办实事的生动实践。
　　建强基础，完善设施。自2023年以来，投资4.7亿元，建成投运大唐高温水南延工程、贯通供热南北大动脉，建设中北线连接线工程。先后投资4500万元，优先改造23个用热设施问题集中、投诉量较大的老旧小区，供热工作向着精准化、精细化供热不断迈进。
　　聚焦品质，提升服务。热力公司聚焦服务品质更优和民生品质更实，通过“一号直通”智能热线、“一站式”管家服务、业务办理“一键操作”“一对一”入网全流程帮办代办、“一窗通办”等五个一服务机制及“双进群”、座谈会、访民问暖、服务进社区等四大特色服务，百姓用热幸福感不断攀升。
　　标本兼治，常治长效。热力公司以系统思维，全面提升供热质量和服务质量。消除安全隐患。利用非采暖季窗口，“冬病夏治”实施设备检维修，确保所有设备“健康指数”达到最优。针对热源故障、管网泄漏等制订应急切换预案，开展各项应急演练。
　　办就办好，干到群众点头
　　作为服务群众、保障民生的基层一线，滨州公用事业集团默默耕耘，从“解决一件事”到“解决一类事”，真正让群众感到满意。
　　服务手段为先导，“提前服务一公里”。在用热报装工作中，热力公司提供“一对一”全流程帮办代办服务，主动对接，实现“开发商吹哨、热企报道”。针对独居老人群体、学校、福利院及医疗机构等，各供热分公司建立用热档案，提供主动、延伸服务。
　　技术手段为根本，实现“办就办好”。针对往年投诉量较大的小区、热用户，热力公司提供故障原因分析、改造方案制订、施工技术支持等前置服务。
　　信息手段是支撑，实现“无感智办”。发挥智慧供热平台中枢作用，借助全网平衡系统对热量优化控制和平衡调节，实现“量化用户室温、评估供热质量、主动调整参数、实现未诉先办”的良性循环。
　　滨州公用事业集团将继续秉持“以民为本”的核心追求，持续深化“未诉先办、接诉即办、办就办好”机制，用温暖打造“家门口的幸福”，向老百姓交出一份幸福温暖的“民生答卷”。

　　滨州在全省率先推出动态巴士打通居民出行“最后一公里”
　 本报记者郭刚 通讯员石贝娜 周宇
　　滨州市公用事业集团深入实施“公交优先”发展战略，以民生诉求为切入点，创新服务理念，深化服务内涵，切实履行国企担当，在充分调研的基础上，通过“财政预算+企业自筹”等方式，变“资金”为“运力”，2024年4月，在全省率先推出了“动态巴士”定制公交这一全新服务项目。
　　滨州“动态巴士”共开通定制化专线、快线150余条，投入车辆170余辆，年客运量预计突破100万人次。在运行过程中，滨州市公用事业集团通过不断完善绿色出行服务体系，持续提升公共交通服务水平，满足群众个性化、高品质出行需求，有效解决了市民出行“最后一公里”难题。
　　“动态巴士”作为一项地面公交重要的创新型服务模式，能够精准对接居民日常出行需求，以其灵活便捷、低碳环保的特性，受到了广泛好评。它打破了传统公交“固定时间、固定站点、固定线路”的运营方式，通过改变过去公交运营一条线、站点到站点的定站定线运营模式，弥补其灵活性差的缺点，整合传统公共交通的集约性优势，在特定区域内提供“非定线、非定站、即时响应、快速直达”的精准化公交出行服务，完善了城市地面公交“毛细血管”，是未来柔性公交发展的重要方向。
　　“宝宝巴士”走红助学服务大幅度升级
　　专项助学的“宝宝巴士”整体造型圆润、饱满，萌态十足。宝宝巴士安装地铁式塞拉门，车厢宽敞明亮，配备地铁式扶手、软包座椅，车长6米，更便于开进校园，也容易停放等候学生上车；同时采用一级踏步提升乘坐舒适度。此外，为更好保障行车安全，“宝宝巴士”每个座位均配备安全带及安全扶手，车厢铺设防火防滑地板，具有全车360度环视等功能。
　　滨州“宝宝巴士”采取通学定制公交服务。在学生报名基础上，滨州公交根据学生家庭住址和学校位置专门规划线路，每天早上发车接学生送到学校，晚上从学校上车送到小区门口。在“宝宝巴士”加持下，滨州公交还联合多方开启了学生出游、车厢教育等多种特色服务，让公交更好融入学生出行。
　　截至目前，市公用事业集团以“一校一策”“一线一群”等方式，投入27部车为13所学校开通宝宝巴士37条路线，日均服务学生240余人次，并依托“优点出行”小程序实现实时在线预约，进而做到“定人定线定车”。
　　宝宝巴士的定价以市场价格为基准，切实保障和改善民生，经公益补贴后为5元/趟。通过加装环车360影像、实时回传视频监控等安全设施和构建“出门即上车、下车进校园”的家校闭环运输服务模式，将安全出行做到家长的心坎上。
　　“动态巴士”推行服务短板有序补齐
　　市公用事业集团采用“政府引导+企业主导+市场化运作”发展模式，将渤海十一路以西、渤海二十四路以东、黄河五路以北、黄河十五路以南作为动态巴士运行区域，运用“互联网+公交”思维，最大限度优化出行体验和出行效率，打造“专车”“拼车”分类分里程计费的新模式，实现“线上资源合理分配，线下高效优质运行”的新业态，提供了人性化、综合化、智慧化、绿色节能的出行服务。
　　自2024年5月初试运行至6月20日，累计完成订单5.6万单，运送乘客9.1万人，总运营里程27.5万公里，实现营运总收入12.2万元，有效助推政府减负，实现企业补亏近1/3。据最新统计显示，2024年9-10月份运营里程32.76万公里，市民仍对动态巴士保持较高的乘坐热情。
　　为提高动态巴士“造血”功能，市公用事业集团聚焦民生需求，提供个性化服务，开辟了“公交＋就医”“公交+通勤”“公交+研学+旅行”定制专线，打造了主题“Logo”巴士和游乐场专线，提供婚车服务。截至目前，已开通11条城际公交就医专线，累计转运患者5500余人；开通通勤线路38条，年累计运送乘客突破1.2万人次；开通研学游专线6条，主要通达市博物馆、市科技馆、渤海革命老区纪念园等地。根据季节变化，开通直达十里荷塘、西纸坊、孙武不夜城等景区景点旅游专线5条，打造了品质滨州靓丽“流动名片”。
　　未来，滨州市动态巴士将继续以乘客需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，加强动态巴士与传统巴士的衔接融合，精准分析市民出行大数据，优化出行线网，打造“响应式+招手停”公交服务新模式，积极探索绿色出行积分激励制度，满足乘客多样化的出行需求，鼓励市民更多地选择动态巴士等绿色出行方式，通过开通老年“一键叫车”“语音叫车”服务，增加提前预约、特定时段出行等呼单方式，将动态巴士打造成滨州市公共交通体系中的重要组成部分，为市民提供更加便捷、安全、高效的出行服务。