本报记者李淑霞通讯员赵景涛
　　政务服务大厅作为为民服务的“第一窗口”，能否提供温情、贴心、便利的政务服务，关乎民生福祉。2024年以来，聚焦聚力“一老一小”和特殊群体，滨州市行政审批服务局优化升级政务大厅“硬设施”和“软环境”，推出“有爱无碍”服务项目，全力打造“1+5+8心安大厅”服务体系，建设“温馨大厅”，让“滨周到”服务品牌深入人心。截至目前，市政务服务中心已为老年人、残障人士提供志愿服务6500余人次，为少年儿童提供“半小时陪伴”服务1000余人次。
　　“硬设施”升级，让“一老一小”环境建设更精细更完善
　　精细化配置儿童友好服务。设置儿童活动区，安装滑梯、跷跷板、积木小房子等儿童娱乐设施，配套的餐饮驿站为孩童随时提供香甜可口的零食；开辟儿童绘本区，以“童年有书，未来有梦”为主题，配备图书绘本200余册，营造“乐学、快乐、健康、童趣”的氛围，不仅让孩子们乐在其中，还让家长能更安心地填表办事。悉心打造的母婴室采用暖色调、软包装，玩具、热水一应俱全，成为婴幼儿和宝妈们的温馨港湾。
　　便利化建设适老“无碍”环境。在大厅增加无障碍休息区，设置老弱病残等办事群众爱心轮椅，提供放大镜、急救箱、AED除颤、饮用水、助听器、拐杖、血压仪、手写板等物品，增设无障碍停车位、无障碍入口、无障碍通道、无障碍扶手、无障碍厕所和无障碍洗手盆等无障碍设施，改造了无障碍电梯，同时在涉及无障碍出入口、电梯口、卫生间等区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让老年人轻松享受无障碍服务。
　　专业化设置“医康养体验中心”。配备微高压氧舱、健康体测一体机、人体成份分析仪、卒中康复机器人、24小时智能药柜等设施，加装体重、身高、血压、血糖等自助检测设备，提供健康生活方式指导、健康义诊，搭建健康服务体系，通过医保窗口服务向康养中心、养老机构延伸，满足老年人在健康疗养方面的需求。
　　建成“滨周到”政务服务主题公园。主题公园紧挨政务大厅，面积4509平方米，将行政审批和政务服务文化融入其中，立体展示近年来政务服务改革取得的成效成果，成为企业群众来大厅办事之余休闲娱乐的好去处。
　　“软环境”升温，让“一老一小”服务体验更贴心更温馨
　　暖心办。市政务服务中心在大厅设立雷锋志愿者服务站和邮政免费邮寄点，安排2名志愿者、1名邮政工作人员为老年人、残障人士提供咨询引领、免费邮寄、帮办代办等全程协同志愿服务。
　　陪同办。组建帮办代办队伍，帮办人员提供“半小时陪伴”服务，为带孩子的市民朋友解除后顾之忧，提供办事便利；对来大厅的老年人推出“一对一”帮代办服务，涵盖现场咨询、政策解读、取号引导、代填代写、整理材料、打印复印等“一站式”全程服务。
　　“我带您办”。中心各服务区设立“我带您办”专窗，由帮办代办员带领有兴趣的市民体验自助机设备、网上办事，面对面讲、手把手教，让老年人敢用、能用、会用数字化平台，跟得上智能时代，亲身体验信息化、数字化、智能化带来的便利。
　　上门办。针对身体不适、行动不便人群，办理不动产登记、养老保险领取资格认证等需本人当面办理的业务，适时推出预约上门服务，让老年人“足不出户”就可完成业务办结。
　　代理办。对不需要当面验证身份的办理事项，完善代办机制，推出亲友代办服务。
　　电话办。靠前服务，主动对接通过电话等渠道提出申报需求的老年群众，通过上门服务、帮办代办，确保业务快速办结。
　　“数字化”赋能，让“一老一小”服务更智能更便利
　　建成沉浸式虚拟政务大厅。通过cave融合系统、场景模拟，展示政务服务在未来基于虚拟技术与现实相结合的场景，让办事群众沉浸式体验在虚拟政务大厅办理全生命周期业务的情景。
　　推出智慧化政务服务。将大数据、人工智能、物联网等技术深度应用于残障人士等特殊群体办事过程，进一步推进无障碍环境信息化建设，让“数字活力”释放更多“数字红利”。强化信息交互，在政务服务网增设“无障碍阅读”模块。优化服务软件，对政务服务软件进行信息无障碍改造，开通人工直联“一对一”热线、亲友代办等暖心服务。细化智能设备，引入手语视频翻译服务设备、盲文点显器等专业设备，让特殊群体在高质量无障碍环境中充分共享更精细、更贴心、更温情的“滨周到”政务服务。
　　“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。下一步，市行政审批服务局将持续关注群众多元化需求，做实、做细、做优“一老一小”服务各项工作，让政务服务“微改变”更贴心、“微创新”更暖心、“微习惯”更放心、“微活动”更舒心、“微平台”更顺心，以暖心温情服务持续擦亮“滨周到”政务服务品牌。