滨州日报/滨州网 通讯员 于志强 岳美 董乃榛
　　全市各级消协组织始终坚持问题导向、有效化解矛盾，为建设平安滨州、维护滨州社会和谐稳定发挥了积极作用。
　　积极开展消费热点问卷调查，努力把消费隐患消灭在萌芽状态。在全省率先开启消费热点问卷调查活动后，紧紧围绕“网络诚信消费无忧”2017消费维权年主题，联合滨州大众网对网络消费展开问卷调查，形成包括调查目的、基本情况、调查结果、原因分析和建议对策等内容的调查报告，上报市工商局党组批准后报市委办公室和市政府办公室，抄送市直有关部门，并向社会公示，为广大消费者健康放心消费、为政府有关部门监管执法提供了建议和参考。配合省消协开展餐饮业专项调查评议，为营造良好的消费环境发挥了积极作用；协助省消协就老粗布、草柳编、厨房设备等产品的农村电商消费维权情况进行调研，为加强农村电商消费维权工作提供了第一手资料。
　　积极推行消费维权约谈机制，有效化解消费领域不安定因素。按照《消协组织消费维权约谈经营者办法》规定，对投诉率较高的企业或行业依法及时进行约谈。2017年6月，约谈了16家汽车4S店，指出了存在的问题及其性质和后果，并限期予以整改，约谈企业现场作出了书面承诺；9月份，对老粗布和草柳编市场的60多家电商，就网页上有虚假宣传、使用禁止性用语和标注不规范的问题进行约谈，提出整改意见15条，下达责令改正通知书5份。通过约谈，促进了经营者合法诚信经营，避免或减少了消费热点投诉，有效消除了社会不安全因素。
　　突出薄弱环节和重点人群，着力提升抵御消费风险的意识。紧紧把握大学生这一特殊群体，2016年10月份，联合滨州职业学院开展金融消费教育进学校活动，发放《画说新<消法>》、《金融消费教育指导手册》，收看全国金融消费知识竞赛宣传视频，参加全国金融消费知识竞赛，普及金融消费知识，倡树科学理性消费观念，有效提高了大学生的风险防范意识和自我保护能力。紧紧抓住老年人这一弱势群体，2017年重阳节前夕，以“倡文明消费、做健康老人”为主题，联合市委老干部局、市文明办举行老年消费教育齐鲁行（滨州）巡回讲堂暨滨州市老年消费教育基地揭牌仪式，在市老年大学建立滨州市老年消费教育基地和老年消费投诉服务联络站，邀请专家讲授老年消费风险防范知识，发放《老年消费教育指导手册》《老年消费警示手册》，观看《防范消费陷阱科学理性消费》的老年消费教育公益宣传片，并在城区有关路段和有关商场的LED显示屏连续播放，开启了老年消费教育活动，为广大老年消费者抵御消费风险、远离消费陷阱发挥了引领作用。