本文从全市“一次办好”改革大环境情况出发，就银行业如何践行“最多跑一次”、提升服务质量作了简要思考。
　　一是简化操作流程。在产品复杂程度逐渐升高、柜面简单业务不断下降等因素影响下，银行柜面业务呈现出总量下降而一次受理多笔业务交易处理复杂程度上升的趋势，客户需求相对柜面服务较离散。应积极探索以信息共享和操作合并为原则重新设计对客户服务流程，实现客户一次性办理多笔业务时，柜员一次拍摄证件、一次授权、一次配款、一次打印凭证，客户一次输密、一次签字，减少重复环节，改善客户体验，全面提升柜面综合服务水平。
　　二是拥抱“互联网+”。在“互联网+”时代，越来越多人愿意通过网上银行、手机银行APP等来进行一些如购买理财产品、小额转账等简单的操作。对此，农业银行全面升级掌上银行，简化了交易流程，实现与客户日常交易习惯的无缝对接，优化完善了模块功能，融合理财、移动支付、移动商务和移动社交等生活应用，实现电脑、手机、自助服务终端等多渠道、多品种的线上、线下立体交易网络。可以看到，在保证交易安全的前提下，让信息“多跑网路、少跑马路”，是金融机构未来改进服务的重要着力点。
　　三是提升服务质量。“最多跑一次”不仅是一种服务标准，更应成为一种服务追求。金融机构要把方便客户放在首位，完善客户意见建议收集机制、投诉处理机制、流程体验机制，做到网点倾听客户之声，切实根据客户需求和业务需要，优化制度流程。同时，强化人本管理，优化劳动组合，建立科学合理的激励约束机制，让一线员工在轻松、愉快的集体环境中工作，工作压力真正得到缓解。
　　四是推进精细化管理。对辖内客户情况进行精细化管理，通过对客户金融消费习惯和服务需求特征等数据进行整合分析，为其精准匹配产品和服务，做到客户需求早知道、情况早调查、材料早准备，确保客户“最多跑一次”。