物业费涨了，居民的交费比例却大幅度提升了；物业公司的实际利润降了，物业公司反而更高兴了。邹平市黄山街道在建设“红色物业”过程中，从细节着眼，从核心矛盾入手，创新实施“阳光透明酬金制”，将传统的物业公司“包干收费”转变为小区业主的“众筹消费”，一举打破了物业与业主之间的矛盾坚冰，既保障了物业公司的合理收益，又保障了业主的满意度，居民小区的生活质量因此而大幅度提高，城市社会治理水平也随之更上一层楼。
　　包干变身众筹：使管钱与花钱分家
　　“以往，物业公司在服务过程中，为了获取更高的企业收益，对业主要求的服务，能避的就避，能拖的就拖，能减的就减，对通过‘包干收费’方式收上来的物业费，能少花一分是一分。另一方面，业主不满意，很多人拒交物业费，使物业公司的收益受损，物业公司只能进一步降低服务水平。这个恶性循环让居民小区里矛盾重重，严重影响了居民的生活质量。”黄山街道社会综合治理服务中心主任王海杰说：“说到底，这里的核心矛盾就是‘挣钱’与‘花钱’的矛盾，物业公司想把钱挣得更多，业主想把钱花得更值。正是瞄准这一核心矛盾，我们创新推广了‘阳光透明酬金制’。”
　　据了解，在“酬金制”中，物业费不再归属物业公司，而是归属业主委员会。一年之中要收多少物业费，物业费要用来干哪些事？以这两个问题为主要内容，物业公司要向业主委员会提报年度服务计划和物业维护资金预算，在业主大会表决通过后，广大业主通过“众筹”的方式向业主委员会筹集物业经费，然后再由物业公司按照计划和预算逐步落实物业服务。
　　在和润家园小区，中土物业的业务经理张翠平表示：“我们物业公司不再管钱，只管花钱。物业公司的收益也不再取决于收取了多少物业费，而是取决于在落实业主诉求的过程中花了多少物业费。落实的业主诉求越多，花的物业费越多，物业公司按比例提取的酬金总量就越多。在这个过程中，整个小区一共收了多少物业费，在代收代缴、垃圾回收、公共设施租赁方面一共有多少公共收入；物业公司都提供哪些服务，共计花费了多少物业费，所有账目公开，一切都变得阳光透明起来。物业和业主之间的猜忌和矛盾消失了，我们工作起来也更顺畅了。”
　　对此，和润家园小区的业主们表示，实施“酬金制”之后，小区内绿化、照明、管道、线路等多方面的遗留问题得到了快速解决，物业公司的服务变得积极主动、快速细致了。虽然按照每平方米核算下来，有的时候年度物业费会涨一些，但是钱花哪儿啦，看得见、摸得着，眼里明白，心里踏实，所以大家都愿意交。(下转第二版）