工作人员正在为群众办理相关业务。

    志愿者帮助业户在自助服务区办理业务。

    彭李街道便民服务大厅内景。

    工作人员正在核验办事群众递交的相关材料。

    业户办完证照，工作人员提醒业户注意事项。

    工作人员一起研究讨论为群众办事过程中遇到的问题。

　　滨州日报/滨州网讯（记者田中岳通讯员夏玉忠报道）“两天前，在工作人员的指导下，我通过手机把相关信息上传到系统。今天工作人员打电话通知我，说证照已经办下来了，正好今天有事路过这里，顺便把证捎回去，这服务真是太便捷高效了。”7月7日下午，滨城区味庄大张鱼头烙饼店财务人员周洁高兴地说。
　　今年以来，彭李街道按照“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作思路，完成了对便民服务中心的升级改造，突出智能化、智慧化，推动更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，有效提高了基层服务效能。
　　窗口服务“一站式”。改造后的彭李街道便民服务中心，分为窗口服务区、咨询取号区、自助服务区、等候休息区、宣传公示区等多个功能区，共设置10个人工服务窗口，其中，个体工商服务窗口2个，可办理营业执照的申请、变更、注销等业务，同时兼顾卫生许可证的办理；食品经营许可证办理窗口2个、不动产登记服务窗口1个、人社服务窗口2个、医保服务窗口1个、卫生健康服务窗口1个、退役军人服务窗口1个，每个窗口都统一设置LED电子标识，方便群众确认、办理相关事项，实现了“进一道门、办多项事”的目标。
　　自助服务增效能。彭李街道便民服务大厅设立了自助申报区域，配置电脑一体机、证照扫描仪、自助打印复印机等设备，并有2名工作人员现场引导服务对象自助服务、自助办理，所有事项能一次办完，不用再跑第二次。该区域作为人工服务的延伸和补充，将实体窗口业务向自助业务引导，提高了行政审批办事效率，有效弥补了窗口以外的服务盲点。同时，打破过去服务时间、服务地点等的常规限制，满足了办事群众和市场主体的多元化需求。另外，大厅西南侧还设有24小时自助服务区，配备综合自助办事服务机，可办理营业执照的申请等相关业务，现在居民只要带上一张身份证，通过自助机就能办理好相关业务，不仅“一次办好”，还实现了全天候服务。
　　环境温馨又舒适。为实现群众服务规范化，彭李街道便民服务大厅在门口设置了取号机，只要选择业务办理选项，就能收到一个排队编号，业务办理有序叫号，杜绝随意插队现象。同时，为突显人文关怀，服务大厅中心增设了等候休息区，并配置有饮水机、软椅、长桌、绿植，服务环境更温馨，等待休息更舒适。该服务中心自改造以来，累计完成审批营业执照业务1684件、食品经营许可证业务420件，外核现场达350余次，业务办理量环比增长30%，服务质效显著提高，群众满意度不断提升。
　　“下一步，我们将进一步强化工作人员业务技能培训和能力素养提升，深入探索建立微笑服务、首接负责、AB角等服务机制，整合有效资源，完善帮办代办服务制度，实现服务窗口规范化管理，发挥政务服务最大效能，不断提升辖区群众和商户的获得感和满意度。”彭李街道办事处副主任魏翯说。