滨州日报/滨州网讯（记者李诚通讯员孔德慧报道）为确保客户在迎峰度夏期间能够用上安全电、放心电，7月11日，国网滨州市滨城区供电公司组织开展了线上“云走访”活动，通过“电话”方式询问客户服务需求，加强企业关怀，与客户“心连心”沟通，营造“滨”至如归、“城”心服务的良好供电营商环境氛围。
　　据悉，本次“电话”走访是国网滨城区供电公司结合“喜迎二十大，四进送服务”活动，对辖区内各类重点用户开展的线上走访活动。其间，着重询问客户是否有电力需求，对有诉求的客户，公司立即安排工作人员进行线下走访，“一对一”解决客户用电难题，消除隔阂，真正做到“入户入心”。
　　今年以来，国网滨城区供电公司践行“人民电业为人民”的服务宗旨，持续提升客户办电体验，促进了营商环境再优化。
　　减环节压时长降成本，服务举措更实。全面取消10千伏普通用户受电工程设计审查和中间检查，取消低压用户供电方案答复环节，高、低压办电环节精简至4（3）个、2个以内；高、低压平均接电时长分别压减至20.5、1.06个工作日，远低于要求的40、7个工作日；落实小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）服务，助力企业降低办电成本。
　　多措并举，服务品质更优。供电营业厅及政务大厅全部配备发票自助打印机，减少客户跑腿次数，方便客户自行打印发票；畅通“线上+线下”供电服务渠道，11个供电营业厅实行“无周休，无午休”工作制，12个24小时服务热线“全天候”受理、解决客户用电难题；组织开展“喜迎二十大，四进送服务”大走访，主动征集客户意见建议、宣传用电政策，目前完成走访9.59万户，线上督办解决客户疑难问题27项；提供免费安全检查、用能诊断等增值服务，推广电e贷等金融服务，为客户安全用电、节约用电和经济用电保驾护航。
　　政企协同，服务效率更高。深化“线上全天候、线下一站式”服务模式，打破部门间信息壁垒，实现“房产+用电”联合过户275件；政务信息共享应用今年累计完成16万件、使用率全市第一，“网上办、零证办、一链办”应用率保持100%，实现让数据多跑腿、让群众少跑路。
　　下一步，国网滨城区供电公司将以滨州市“六个一”暖企服务行动为契机，大力开展“窗口服务更贴心、办电服务更省心、用电服务更舒心、增值服务更称心、志愿服务更暖心”的“五心服务”实践活动，多行一步，多帮一点，竭力满足客户美好生活用电需要，进一步提升公司优质服务质量，持续优化滨城区供电营商环境水平。