发布日期:
建立“1234”社会动员机制推动“全民城管”
滨州日报/滨州网记者任斐通讯员尹树芳
城市管理是一项群众性工作，既为群众服务，更需要群众参与。近年来，市城管局着眼提升城市品质与市民满意度，强化“开放式管理、互动式参与、全民式共建”理念，探索建立了“1234”城市管理社会动员机制，通过搭建一个“开放互动”平台、擦亮两个“便民服务”窗口、开展三项“群众互动”活动、完善四项“立体监督”举措，有效整合和发动社会力量参与城市管理，全力构建共建共管、共治共享的城市管理工作新格局。
聚焦培育“全民城管”，搭建一个“开放互动”平台
为充分动员广大市民参与、支持城市管理工作，提升城市管理服务效能，市城管局以“惠眼滨州”为平台，引导广大市民关注“惠眼滨州”微信小程序，通过“惠眼滨州”不断壮大“全民城管”队伍，培养广大市民的城市管理主人翁意识，让“惠眼滨州”助力城市管理更加“耳聪目明”，推动城市管理效能不断提升。
自2022年4月份平台试运行以来，共开展“惠眼滨州”推介宣传活动12场，关注量达到2300余人，便民查询4100余人次，发现上报城市管理问题310余件。目前，全市各县市区陆续建立开通群众参与城市管理数字平台，总注册人数达1.4万，上报城市管理问题66634件，已办结65245件，办结率达97.92%，有效提升了城市管理效能。
聚焦实现“常态管理”，擦亮两个“便民服务”窗口
围绕紧盯社会热点，立足解决群众需求，市城管局以察民情、访民意、办实事为目标，打造“城市管理进社区联席工作室”和“城市驿站”两个便民服务平台，建立服务群众常态化工作机制。2022年以来，通过服务窗口累计处理各类城市管理问题9835件。
据悉，“城市管理进社区联席工作室”实行“1+2+3”工作模式，即每个街道成立1支综合执法中队，每个中队至少有2名执法人员进社区，每名执法队员联系3个小区。如此一来，实现了“小事不出社区、大事不出街道”，问题发现在基层、解决在基层。自2022年4月份以来，全市274个社区中，有269个打造了“城市管理进社区联席工作室”，覆盖率达98.2%。
“城市驿站”是市城管局推出的开放式服务窗口，其将环卫工人休息室进行了升级改造和功能完善，在保留原有功能的基础上，免费向群众提供无线网、饮水、充气、充电、量血压、应急药品、雨具借用等便民服务。目前，全市共设立城市管理驿站29处，每一处都根据城市不同地段的人流特点和不同需求，精心设计、完善功能、统一标识后布点设立，真正发挥了便民利民作用。
聚焦打造“城市家园”，开展三项“群众互动”活动
开展群众性文化活动。聚焦打造“城市家园”，市城管局结合公园广场管理，积极开展群众性广场文化活动，为广大市民群众享受城市建设管理成果提供载体。2022年以来，已开展“2022，共享城市之美”等广场文化活动45场，参与人数达1万余人。
举办“在知爱建”主题赛事。以开展“在知爱建”主题实践活动为契机，全市城管系统先后开启了“城·人之美”摄影暨短视频大赛、城市公益广告创新创意大赛等主题赛事11场，征集各类作品4100余件，鼓励市民以自己特有的方式和角度记录城市的新景致、新变化，积极为城市家园代言、为城市管理建言。
加强市民留言办理。利用网站、微信公众号、微博等平台的留言功能，及时关注、回复市民留言，解决留言中反映的城市管理问题，进一步激发广大市民共同管理美好城市家园的积极性、主动性。2022年以来，全市城管系统已经关注、回复市民留言3200余条，解决城市管理问题2300余件，形成了城市管理与市民群众的良性互动，营造了“城市家园、全民城管”的浓厚氛围。
聚焦践行“阳光城管”，完善四项“立体监督”举措
聚焦践行“阳光城管”，市城管局积极完善社会监督、媒体监督、群众监督、政务监督四项举措，扎实将“立体监督”落到实处。其中，完善社会监督，充实城管监督员队伍。2022年以来，陆续聘请48名人大代表、政协委员、专家学者、热心市民充实城管社会监督员队伍，进一步强化对城市管理队伍、城市管理工作的外部监督，最大限度凝聚城市管理工作合力。
强化媒体监督，健全城管新闻舆论矩阵。结合广播、电视、报刊、新媒体等立体传播的优势，在加大城市管理工作宣传力度的基础上，积极晒热点、勇于曝痛点、主动解难点，2022年以来，依托各级媒体的民生类栏目解决群众关心关注的城市管理问题730余件。
健全群众监督，践行“开门办城管”理念。增设社会动员科，定期组织各类群众性活动，主动向公众展示城市管理工作模式、工作流程和管理成效，让广大市民群众近距离体验、参与、监督城市管理工作。
落实政务监督，畅通问题反馈渠道。城管综合调度中心实行24小时值班制度，秉持“事关群众无小事”的工作原则，完善闭环处置流程，高效处置、快捷反馈，及时办理12345政务服务热线转来的各类城市管理问题。2022年以来，处置完成政务服务热线转办事项1340件，受理市民电话咨询、投诉272件，群众满意率达96.42%。
城市管理是一项群众性工作，既为群众服务，更需要群众参与。近年来，市城管局着眼提升城市品质与市民满意度，强化“开放式管理、互动式参与、全民式共建”理念，探索建立了“1234”城市管理社会动员机制，通过搭建一个“开放互动”平台、擦亮两个“便民服务”窗口、开展三项“群众互动”活动、完善四项“立体监督”举措，有效整合和发动社会力量参与城市管理，全力构建共建共管、共治共享的城市管理工作新格局。
聚焦培育“全民城管”，搭建一个“开放互动”平台
为充分动员广大市民参与、支持城市管理工作，提升城市管理服务效能，市城管局以“惠眼滨州”为平台，引导广大市民关注“惠眼滨州”微信小程序，通过“惠眼滨州”不断壮大“全民城管”队伍，培养广大市民的城市管理主人翁意识，让“惠眼滨州”助力城市管理更加“耳聪目明”，推动城市管理效能不断提升。
自2022年4月份平台试运行以来，共开展“惠眼滨州”推介宣传活动12场，关注量达到2300余人，便民查询4100余人次，发现上报城市管理问题310余件。目前，全市各县市区陆续建立开通群众参与城市管理数字平台，总注册人数达1.4万，上报城市管理问题66634件，已办结65245件，办结率达97.92%，有效提升了城市管理效能。
聚焦实现“常态管理”，擦亮两个“便民服务”窗口
围绕紧盯社会热点，立足解决群众需求，市城管局以察民情、访民意、办实事为目标，打造“城市管理进社区联席工作室”和“城市驿站”两个便民服务平台，建立服务群众常态化工作机制。2022年以来，通过服务窗口累计处理各类城市管理问题9835件。
据悉，“城市管理进社区联席工作室”实行“1+2+3”工作模式，即每个街道成立1支综合执法中队，每个中队至少有2名执法人员进社区，每名执法队员联系3个小区。如此一来，实现了“小事不出社区、大事不出街道”，问题发现在基层、解决在基层。自2022年4月份以来，全市274个社区中，有269个打造了“城市管理进社区联席工作室”，覆盖率达98.2%。
“城市驿站”是市城管局推出的开放式服务窗口，其将环卫工人休息室进行了升级改造和功能完善，在保留原有功能的基础上，免费向群众提供无线网、饮水、充气、充电、量血压、应急药品、雨具借用等便民服务。目前，全市共设立城市管理驿站29处，每一处都根据城市不同地段的人流特点和不同需求，精心设计、完善功能、统一标识后布点设立，真正发挥了便民利民作用。
聚焦打造“城市家园”，开展三项“群众互动”活动
开展群众性文化活动。聚焦打造“城市家园”，市城管局结合公园广场管理，积极开展群众性广场文化活动，为广大市民群众享受城市建设管理成果提供载体。2022年以来，已开展“2022，共享城市之美”等广场文化活动45场，参与人数达1万余人。
举办“在知爱建”主题赛事。以开展“在知爱建”主题实践活动为契机，全市城管系统先后开启了“城·人之美”摄影暨短视频大赛、城市公益广告创新创意大赛等主题赛事11场，征集各类作品4100余件，鼓励市民以自己特有的方式和角度记录城市的新景致、新变化，积极为城市家园代言、为城市管理建言。
加强市民留言办理。利用网站、微信公众号、微博等平台的留言功能，及时关注、回复市民留言，解决留言中反映的城市管理问题，进一步激发广大市民共同管理美好城市家园的积极性、主动性。2022年以来，全市城管系统已经关注、回复市民留言3200余条，解决城市管理问题2300余件，形成了城市管理与市民群众的良性互动，营造了“城市家园、全民城管”的浓厚氛围。
聚焦践行“阳光城管”，完善四项“立体监督”举措
聚焦践行“阳光城管”，市城管局积极完善社会监督、媒体监督、群众监督、政务监督四项举措，扎实将“立体监督”落到实处。其中，完善社会监督，充实城管监督员队伍。2022年以来，陆续聘请48名人大代表、政协委员、专家学者、热心市民充实城管社会监督员队伍，进一步强化对城市管理队伍、城市管理工作的外部监督，最大限度凝聚城市管理工作合力。
强化媒体监督，健全城管新闻舆论矩阵。结合广播、电视、报刊、新媒体等立体传播的优势，在加大城市管理工作宣传力度的基础上，积极晒热点、勇于曝痛点、主动解难点，2022年以来，依托各级媒体的民生类栏目解决群众关心关注的城市管理问题730余件。
健全群众监督，践行“开门办城管”理念。增设社会动员科，定期组织各类群众性活动，主动向公众展示城市管理工作模式、工作流程和管理成效，让广大市民群众近距离体验、参与、监督城市管理工作。
落实政务监督，畅通问题反馈渠道。城管综合调度中心实行24小时值班制度，秉持“事关群众无小事”的工作原则，完善闭环处置流程，高效处置、快捷反馈，及时办理12345政务服务热线转来的各类城市管理问题。2022年以来，处置完成政务服务热线转办事项1340件，受理市民电话咨询、投诉272件，群众满意率达96.42%。