滨州日报/滨州网记者张子强通讯员李洪卫
　　以人民群众需求为出发点,以方便基层群众获取政府信息为落脚点,2022年以来，滨州市城乡水务局不断规范提升依申请公开办理水平,切实用有温度、重情义的服务赢得群众满意。
　　制定公开流程图,规范办理程序,实现依申请公开受理零遗漏、答复全合规。针对依申请公开工作涉及面广、政策性强、影响力大的特点,滨州市城乡水务局定期组织召开政府信息依申请公开培训班,不断优化业务流程,按照“业务指导、协调办理、依法公开”的工作思路,制定《滨州市城乡水务局政府信息依申请公开流程图》,明确涉及政务公开信息依申请工作的业务范围和办理流程。严格规范依申请公开办理程序,明确了从申请受理、登记、办理、审核、答复、归档等一系列流程的责任分工,真正实现流程清晰、责任到人。该局办公室统一审核把关各单位答复书,实现依申请公开受理零遗漏、答复全合规。
　　建立沟通协调机制,强化协同配合,所有申请件“一案一档”精准明确办理单位。市城乡水务局积极建立沟通协调机制,依托滨州市人民政府网站、滨州市城乡水务局部门网站,搭建起全天候依申请公开管理平台,申请人可以在市政府门户网站提起申请,也可到市城乡水务局政府信息公开申请受理点进行现场申请,或通过邮政寄送方式提交信函申请。接到申请后,该局办公室对所有申请件进行“一案一档”入库管理,并精准确定涉及科室,通知相关科室进行办理。对于涉及多个单位、科室和疑难问题的申请,由办公室牵头及时进行沟通、协调、询问,并进行全面分析。各单位、科室在形成回复告知书后,必须经市政府政务公开科和局法律顾问对答复内容、形式、适用法律法规等情况进行审查,把好依申请公开最后一道关口,实现答复审慎准确、合法规范。在政府信息依申请案件办理过程中,市城乡水务局办公室严格办理时限,规范办理流程,避免了责任部门漏件或超期答复。
　　优化服务体系建设,创新服务举措,切实提升群众的满意度。滨州市城乡水务局在“滨州市人民政府网站”设立依申请公开专栏,为申请人提供便捷的依申请公开服务。该局政府信息公开申请受理点,由工作人员现场帮助申请人完成依申请公开服务,做好依申请公开接收、登记、办理、调查、答复等各个环节工作。进一步强化程序规范和实体规范,对依申请公开的事项定期分析研判,严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定出具答复告知书,规范格式和内容,确保用词准确、严谨、规范,避免低级错误,进一步强化提升依申请办理程序化、规范化、标准化水平建设。同时建立满意度回访机制,针对无法提供申请内容的情况做好解释说明工作。