滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员冯娜曲楠楠报道）滨城区北镇街道辖区有六街批发市场、新兴市场、姜家市场三大市场，有中海沥青、华纺、滨化、滨印集团、环宇物流等大中型企业，下辖12个城市社区、1个农村社区、3个村委会，常住总人口约36000人。企业、个体工商户和居民政务服务的需求面多量广，如何做好便民利民、惠民和为企服务，不断优化政府服务和营商环境，是街道社区基层治理需要解决好的热点、重点和难点问题。
　　2022年，北镇街道全力打造了北镇街道便民服务中心。该中心作为创新基层治理的桥头堡，通过突出重心下移、事权下放、服务下沉、便民利企，持续深化“政务服务就近办”制度改革，认真实施“一站式服务”“一枚章审批”“政银一体化建设”，做优做实基层政务服务“小窗口”，构建起民生服务“大平台”。
　　北镇街道便民服务中心，位于黄河三路渤海五路交叉口。进入该中心，只见119项便民服务事项张贴在墙；“便民无极限、服务零距离”几个大字更是耀眼。该中心分企业和民生服务两个专区。投资30万元建设的企业服务专区占地200平方米，设置有企业开办、运营等各类服务窗口，全方位为企业提供全生命周期服务；民生服务专区，占地600平方米，布局6个站所，设有综合服务、帮办代办、市场准入、刻章印制、母婴室、人社、民政、复退军人等服务窗口。
　　为让便民服务中心真正发挥便民、惠民作用，北镇街道从加强管理，完善制度入手，严密推行“五公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开，认真实行首问责任制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度。该中心本着让群众、企业“最多跑一次”的原则，切实践行“微笑服务”“一次性告知”“一站式办结”，让办事群众和企业切实体验到细致入微的热情高效服务。
　　满足群众需求，实现服务质量“零投诉”。从细节着手，完善服务规范。全体工作人员不断提高细节服务水平。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。优化工作流程，实现服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。集中优势资源，实现服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。
　　该中心将不同事项、程序各异的审批环节进行精简整合，形成统一的审批流程。对外推行“一件事一次办”服务模式，对内实行“流水线”审批流程，减少审批环节，压缩自由裁量权，推进同一事项无差别受理、同标准办理。消除办事指南中的模糊条款,属于兜底性质的“其他材料”“有关材料”等，均逐一加以明确说明，不能明确且不会危害国家安全和公共安全的,不再要求申请人提供，在上一个审批服务环节已收取的申报材料，不再要求重复提交，同时建立“容缺受理”“告知承诺”服务机制，确保整个审批环节快捷高效。同时，实施流程再造，119项政务服务事项总体承诺办理时限在法定时限的基础上压缩了70%以上。设立服务质量回访制度，每天根据办理业务台账有专人进行回访，主动征询当事人的意见和建议，及时查疑补缺，不断提升服务水平。
　　北镇街道便民服务中心先后荣获全市金牌服务窗口单位、滨城区营商环境建设服务中心和滨城区政务服务管理办公室颁发的五星级便民服务中心等荣誉称号，全年共为群众办结各项便民服务事项2980余件，为群众提供各类服务1000余次，群众满意度不断提升。