滨州日报/滨州网沾化讯（通讯员孙晓洁报道）“您好，我是富源街道群众满意度回访中心回访员，对您前期在便民服务大厅办理的业务进行回访。请问您对医保窗口人员服务态度满意吗？对窗口办事结果满意吗？对窗口服务有什么意见和建议？”近日，沾化区富源街道群众满意度回访中心回访员刘晓阳正在进行电话回访工作，并及时将群众意见记录下来。
　　持续深化“放管服”改革、优化营商环境、开展贴心便民服务，是建设人民满意的服务型政府的重要支撑。近年来，富源街道立足打通服务群众“最后一公里”，不断改进政务服务，优化营商环境，扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”改革，积极推广政务服务“网上办”“掌上办”，为群众提供延时服务、预约服务等各类服务，打造要素精简、服务高效的便民服务新高地。
　　企业和群众满意，是检验政务服务工作成效的“试金石”。富源街道群众满意度回访中心的设立，不仅是该街道推动政务服务运行标准化、服务供给规范化的创新手段，同时也是企业和群众办事便利化的便民举措。
　　“在窗口办业务的时候，工作人员也会随机询问办事群众是否满意，但由于是面对面，大家的客套话居多。通过电话回访，办事企业和群众放下顾虑，也就说出了真心话。”富源街道社会事务办公室副主任吕明雪说。
　　群众事，无小事。回访的一头连着机关作风，另一头连着群众冷暖，只有真办事、办真事，才能赢得群众的“真满意”。富源街道群众满意度回访中心自成立以来，充分结合基层工作实际，进一步完善政务服务满意度回访工作机制，无论“大疑问”还是“小问题”，回访中心工作人员都会认真对待、逐一核实、梳理分类，并第一时间转到窗口单位，限期上报整改；整改后，对企业和群众进行二次回访。同时，对回访情况进行周汇总、月公开，并纳入窗口年度考核，作为年终评先树优的重要依据。
　　“下一步，我们将用活用好政务服务满意度回访机制，做好政务服务跟踪回访工作工作，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，全程跟踪、监督整改反馈全过程，倒逼服务质量提升，确保件件有落实、事事有回音，不断提升办事企业和群众的满意度。”富源街道党工委书记郭良询表示。