滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员胡德民报道）今年以来，滨城区三河湖镇结合省内外先进经验和自身实际，创新镇、社区、村居“三级网格化”管理模式，实行“定格、定人、定责”联系服务群众工作模式，推行工作重心下移、工作力量下沉、服务群众零距离，实现了平时联得勤、情况摸得准，群众有困难、干部及时办，织密织牢人民群众幸福网。
　　■界定划清网格责任田，用心用力用情服务群众
　　三河湖镇科学规划、合理划分，将全镇分为77个基础网格，采取由1名镇干部加1名村(居)或社区干部加1名村民小组长或者社区管理员的“1+1+1”模式，配足配强网格服务力量，共配备专兼职人员231人，负责网格内走访、服务、代办等各项社会管理服务工作。通过网格化管理，将长效服务管理工作的触角延伸到村村户户每个角落，形成“横到边、纵到沿、全覆盖、无缝隙”的精准管理体系，服务群众事无巨细，每件事都能找到责任人。
　　近日，62岁的于尧村村民于凤民要办老年证，第一时间打电话找到了村庄网格员王福利，王福利全程为老人代办。“我孤身一人，大字不识几个，腿脚也不好，一有急事难事愁事，就会想到找网格员，不出家门口就能解决。”老人高兴地说。据了解，王福利是村“两委”成员，还是村里的报账员，既熟悉每户村民的情况，又了解各项惠民政策，帮助村民代办各项手续得心应手。在王福利的帮助下，于凤民的老年证很快就办了下来，高兴得不得了。
　　■ 精耕细作网格责任田，“小网格”兜起“大民生”
　　今年以来，该镇党员干部通过“网格化”服务机制，累计走访、接待群众800余人次，为民代办各类事项70余件，帮助解决实际问题30余件，调处信访案件17起，帮扶物资总价值超过4万元。
　　“俺寻思花钱联系工人换瓦片，没想到，网格员二话不说，就主动上屋帮我换了。”堤上胡村村民兰小花今年74岁，丈夫早年去世，网格员胡宝珠就成了她家里的“贴心人”。前段时间，在调解兰小花和供电站工作人员的矛盾纠纷时，兰小花对网格员的信任成了化解矛盾纠纷的关键，最终圆满地化解了矛盾纠纷。
　　记者走进三河湖镇社会管理创新办公室，首先映入眼帘的是一张占据了整面墙的“三河湖镇服务群众网格图”，村民姓名、家庭情况、需办事项等各类信息记录得非常详细、一清二楚。三河湖镇党委副书记史蓬勃介绍，镇里会根据收集到的社情民意，及时更新信息，掌握情况，为村民提供服务。而负责采集信息的，便是村庄网格员，他们精耕“责任田”，做好网格内政策宣传及信息采集、为民服务代理、人居环境整治、综治维稳等工作，实现了人往格中去、事在网中办、服务零距离。
　　■ 建立完善网格责任制，形成运转流畅的事件处理流程
　　日前，记者走进大卢村村民卢春林家里，网格员卢士林正与燃气公司的工作人员一起修理燃气炉。卢士林告诉记者，卢春林向他反映了燃气炉子不点火后，他把问题汇报给了网格长村党支部书记卢月林，然后联系了燃气公司。当天，燃气公司就安排工作人员上门帮助维修，很快就解决了问题。
　　问题能够及时解决，得益于网格化管理体系背后一套运转流畅的事件处理机制，不仅能“找得到人”，还能“办得了事”。该镇制定网格化分级管理考核细则，在实现痕迹化管理的同时，快速“找人、找房、找商户、找党员、找重点人员”，属社区职责范围内的，3日内给予解决，并把反馈满意率作为工作考核的重要指标。
　　三河湖镇在“三级网格”管理模式推行过程中，以党组织为核心进行整合，设立网格党支部，建立起“镇党委—社区党总支—村居党支部”三级架构，以党组织和党员队伍为主体，整合各部门各村庄分散投入到网格内的力量、资源；村庄所有涉及基层公共服务、公共管理、公共安全的事项，统一纳入网格服务管理内容。同时，11大类、52项便民服务事项集中下放到网格，这个“全科网格”真正实现了社会治理“上面千条线、下面一张网”。
　　为把网格化联系服务群众工作彻底落到实处，该镇从制度建设入手，先后建立完善了首问负责制、常态化走访、跟踪式服务等7项制度。同时，抽调组织办、纪委、督查室专门人员组成督查组，采取实地查看、入户走访、电话抽查、约谈当事人、查阅档案、核对镇信访办接待上访情况等方式，督查各村(居)、社区网格化走访联系服务群众情况。此外，该镇还创建了信息网络管理平台，对网格内能够办理的事项，实行“日报、日办、日结”制度，大大提高了为民服务效率和水平。