滨州日报/滨州网讯（记者李淑霞通讯员刘晶报道）企业、群众满意度是检验政务服务工作的试金石。为让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”，邹平市行政审批服务局成立政务服务满意度回访中心，通过“听民声、察民情、汇民智”，让服务对象当裁判、做评判，找准回应企业、群众诉求和提升政务服务的契合点，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”。
　　邹平市政务服务满意度回访中心组建专职回访队伍，配置6个回访座席，每个座席配备1部录音电话和1台电脑，每日自动从办件系统、叫号系统中提取前一个工作日大厅的所有办件。回访人员按照办件联系方式去重、静默期去重的原则，整理形成当天的回访办件，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业、群众对业务流程、审批改革的意见建议，并耐心解答回访人员政策咨询。
　　该中心通过每日常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议，并以真办事、真整改的态度赢得群众的“真满意”。该中心建立办件整理、回访、转办、整改、反馈、考核全流程闭环评价机制，针对回访中企业和群众提出的问题及意见，第一时间流转反馈、复核整改，一个一个精准解决，一件一件推动落实，切实将企业、群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。截至3月15日，该中心已完成回访3137件，满意度达100%，征集意见建议7条，均已优化提升。
　　据悉，今年以来，邹平市积极实施审批提效行动，以“简流程、提速度、暖服务”为目标，探索成立工程建设项目并联审批中心、三级四方联动中心和政务服务满意度回访中心，全面提升审批服务质效。