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持续深化警务机制改革
沾化公安创新全闭环政务服务模式
滨州日报/滨州网记者康曌通讯员毕于倩边灵煜

  今年以来,滨州市公安局沾化分局聚焦群众满意度提升,聚力营商环境优化,在“交所合一”改革的基础上,持续深化警务机制改革,创新全过程、全方位、全周期、全闭环政务服务模式,打造公安政务服务升级版。
  党建统领全过程,打造服务群众“最优基因”
  沾化公安分局以党建引领政务服务改革,将党建力量植入组织重构、业务指导、管理培训、督导推进全过程,夯实服务基础。
  社会管理党支部牵头全局政务服务工作,打造“一站式”公安政务综合服务中心和满意度访查中心,抽调5个警种的15名警力入驻。所有党员组织关系转接至社会管理党支部,党支部书记全权负责党建、队伍、业务工作,打破警种壁垒,促进政务事项融合办理。
  沾化公安分局将政务服务工作纳入党建过程管控,列出支部任务清单,一月一提醒、半年一观摩、年终一述职,对推进不力的以党建督办单形式敲打督促。与此同时,设立党员示范岗,开展“十佳服务之星”评选,以党员意识、先锋精神激励窗口服务民警建功立业。
  业务办理全方位,打通服务群众“最畅经络”
  沾化公安分局以群众需求为导向,拓展服务时间、空间,实现服务全覆盖、全时段、零缺位。
  该局推出1中心统领11个“一窗通办”二级一体网格化服务模式,分局设“一站式”公安政务综合服务中心,整合户政、出入境、车驾管、禁毒、治安5大警种48项公安政务服务业务,科学布局前台受理、后台审核、咨询导办、网上直办、自助服务等功能专区,实现“进一扇门、办多件事”。各警务协作区全部设立服务大厅,对户籍、非现场交通违法处理事项“一窗通办”,并逐步承办10项车驾管业务。
  在沾化区,群众24小时均可拨打公安服务热线,业务办理需求全天候受理,无时差答疑解惑。该局实行“社区+”警务服务模式,借助网格员等力量,成立流动服务队,提供帮办、代办、上门办服务。
  沾化公安分局设立网办专窗,手把手指导群众通过“滨州微警务”“交管12123”等平台办理业务,并及时完成受理、审核、审批工作,形成线上线下办事闭环。
  服务企业全周期,打造护航发展“最强管家”
  沾化公安分局以惠企、便企、安企为切入点,为企业生命全周期发展保驾护航。
  该局成立服务企业发展办公室,各党委成员牵头对全区重点企业和新开工项目包保帮扶,帮助协调解决实际困难。推出“优化营商环境10条措施”,从证件办理、备案审批、交通运输、教育培训、安全防范、打击违法等方面,为企业量身打造服务“套餐”。
  与此同时,该局落实“一企一警”,常态化开展走访活动,定期召开警企座谈会,解决企业车辆年审、道路安全隐患整改、流动人口登记等实际问题,并将企业内部及周边监控接入警务协作区综合指挥室,构建视频整体巡、民警周边巡、保安内部巡三级巡控体系,消除治安防控盲点。
  监督问效全闭环,赢取前沿服务“最佳口碑”
  沾化公安分局对服务环节全流程监督,及时掌握群众反馈,改进短板不足,打造“最满意”窗口。
  该局设立了满意度访查中心,成立访查队伍,搭建满意度访查系统,将窗口服务评价器全部接入,对不满意事项即时回访、重点回访,窗口服务事项全量回访,12345投诉回复后即时回访,110有效警情次日抽查回访,把好群众诉求办理的“第一关口”。
  访查中心对不满意事项即时推送责任单位,责令现场整改或限期整改,并进行二次回访;二次回访不满意的,由队伍监督联合指挥部跟踪办理,确保彻底整改;造成不良后果的,由局党委约谈责任单位,倒逼问题整改。
  访查中心对访查情况每日汇总、每月通报,以工作专报形式呈报局党委,提供决策依据。将访查结果作为年终考核评优重要依据,推动各单位创满意工作做实做细,真正把“百姓观点”转化为改进工作的“精准靶向”。

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