滨州日报/滨州网滨州讯（通讯员赵景涛报道）为进一步提升政务服务效能，塑强“滨周到”政务服务品牌，打造最优营商环境，近日，市行政审批服务局印发文件，在全市行政审批和政务服务系统深入开展“反向体验找差距换位思考促提升”活动。
　　活动集中在6—8月份开展，要求全市各级行政审批和政务服务中心全体工作人员按照反向体验、座谈交流、梳理整改的具体步骤，转变角色、转换视角，选择不同办理事项，分期分批以企业群众身份到服务窗口、后台办公区以及导服台、志愿岗等任一提供政务服务的区域进行办事体验，沉浸式感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等各环节办事服务，并对工作人员的服务态度、业务技能、办理情况等予以客观评价。同时，根据反向体验换位思考，设身处地座谈交流谈体会、查问题、优流程、强本领。
　　活动开展期间，各体验组、体验成员按要求填写《“反向体验找差距换位思考促提升”记录单》和《“反向体验找差距换位思考促提升”统计表》，由市、县政务服务中心相应负责科室将汇总整理后的问题进行梳理，分别反馈至所在大厅被体验单位进行改进提升。对于共性问题，由市行政审批服务局牵头，统一整改；对短期能够解决的问题，立行立改；对于个性化问题，有针对性地逐一整改；对情况复杂，一时难以整改的问题，制定整改计划，强化措施，紧盯不放，持续抓好整改。
　　根据文件要求，市、县行政审批服务局班子成员要发挥带头作用，在体验前对参加人员进行动员部署，提高思想认识，事前做好准备，确保活动顺利开展。市、县两级政务服务中心要加大调度督导指导力度，坚决杜绝搞形式走过场；要加强研究分析，集思广益，推出更多切合实际、务实管用的便民利企工作措施，建立长效机制，持续提升企业群众的获得感和满意度。