滨州日报/滨州网沾化讯（通讯员李成龙报道）近年来，沾化区行政审批服务局牢固树立“让企业和企业家舒服”的工作理念，以“一窗受理、一网通办是标准，并联审批、帮办代办是底线”为原则，用心用力用情用智当好企业群众的“优质店小二”。
　　转变思维，推动“三项改革”变中创变
　　并联办理有亮点。该局推行“拿地即开工”服务模式，项目拿地前，联合住建、水电气暖市政部门提前介入开展联合踏勘，对手续推进过程中可能存在的问题给出指导意见；拿地中，会同自然资源、住建等部门，并联推进用地规划、不动产登记、设计方案批复等手续办理；拿地后，采用“多证联发”模式，为企业一次性发放用地规划许可证、不动产权证、规划设计方案批复、工程规划许可证、自主发包备案、施工许可证等9类证照，实现“拿地即开工”。
　　点单办理有特色。该局以群众需求为导向，组织全区43个“一件事”牵头部门召开工作推进会议，将不动产、残联、退役军人等17个领域391个事项集成为43个“一件事”主题服务场景，材料精简率30%以上，办理时限压缩85%以上。同时，立足沾化特色产业，创新推出“冬枣一件事”“锅子饼一件事”“水电气暖信视‘e沾通’”等特色“一件事·一次办”套餐，并将免费公章刻制服务扩大至全区新设立市场主体，有力畅通市场主体准入渠道。2023年1—5月份，沾化区新增市场主体3411家，同比增长35.57%，提供免费印章3023枚，节省开办成本17万元以上。
　　跨域办理有成效。该局积极对接省内外政务服务部门，持续扩张政务联盟。制定《“跨域通办”帮办代办制度》，设置通办专窗、专线、专人。开展线上线下相融合的智慧化服务方式，在“全程网办、异地代收代办、多地联办”三种办理模式的基础上，利用电子证照在“跨域通办”领域的应用，通过全区33个政银合作网点，创新推出“云上见面、远程受理、异地办理、免费寄递”线上线下融合服务，实现跨域办理无缝衔接。截至目前，沾化区已与全国31省1600余县（市区）签订跨域通办合作协议。
　　转变方式，实现“三个模式”精益求精
　　一园一站点。为全力保障省市区重大项目建设，该局在工业园区设置帮办代办服务站，配备2名帮办代办员，按照“首问责任制”工作要求，为园区内所有企业提供从项目立项到竣工验收涉及的18个部门、103项全生命周期事项解答、办理、跟踪协调、结果回复等帮办代办服务，对于职责范围外的业务，协助企业与相关业务部门进行工作对接。其中，开办登记等10项高频事项可在服务站直接办理。截至目前，共办结中海化工施工许可、阳光化学工程规划和消防审查、和盈新材料营业执照变更、溯源新材料工程规划等业务142项。
　　一企一专员。为持续巩固和扩大深化“项目管家”省级试点工作成效，该局重新梳理统计投资建设项目“全流程帮办代办”工作人员名单，将“项目管家”队伍由原先80人扩大至132人，涵盖4个园区、12个镇街、11个区直部门、5个市政专营单位，为2023年76个重点项目提供“一对一”上门服务。
　　一题一对策。根据企业需求和项目特点，该局为28个项目量身打造专属审批流程图，逐项明确办事材料、办理部门、手续流程、联系方式等信息，让企业一看就懂、拿来就用，全面提供“定制+精准”的审批服务。
　　转变作风，促进审批服务优而更优
　　回访中心访实效。该局推行“事前咨询+事后回访”闭环式服务，打造群众满意度回访中心。以富源街道、下河乡为试点，在全省首设乡镇级群众满意度回访中心，对全区所有业务全量及时回访，广泛搜集企业和群众对行政审批工作的意见建议，打造区镇联动的“大回访”工作机制，助力审批服务质量成效双提升。今年以来，共回访企业7300次、群众10200人次，收到意见建议22条，已全部落实到位。
　　调解中心解症结。在设立“办不成事反映窗口”的基础上，该局成立了由班子成员为组长、业务科室负责人为成员的8支“阳光调解”队伍，通过定期坐班、上门走访等方式，敏锐获取企业和群众实际需求，解决企业群众在办理过程中的难点堵点问题，实现“线上电话回访+线下上门遍访”双保障。
　　助企廉心圆梦想。为持续巩固亲而有度、清而有为的新型政商关系，近日，该局与区纪委监委联合开展护航优化营商环境助企“廉”心服务活动。通过开展上门走访，征集各单位在政策落实、服务企业、执法监管、廉洁履职等7个方面的问题线索，在企业群众和政府之间建立起了联络交流的“连心桥”，全力保障企业能够更大步子干事创业、更大信心成就梦想。