滨州日报/滨州网讯（记者郭伟通讯员刘江雪王晓报道）近日，住房和城乡建设部以《滨州市住房公积金管理中心开展员工竞赛活动提升为民服务效能》为题，向全国推广滨州市住房公积金管理中心大力加强员工技能培训，选树“金牌柜员、金牌员工、金牌顾问”，培育高素质、专业化干部职工队伍的典型做法。
　　近年来，市住房公积金管理中心认真贯彻落实住建部“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动部署，厚植为民情怀，践行初心使命，以打造让人民满意的公积金为标准，不断完善制度、优化流程，提升业务服务能力，增强群众办事体验。自2021年以来，该中心开展以“强素质、展风采、优服务”为主题的“三金”员工竞赛活动，增强了职工的荣誉感和责任感，激发了为群众提供优质服务的内在活力。目前，“三金”员工竞赛活动已开展两届，评选出“三金”员工95名。
　　练内功，加强培训优素质。突出三个重点，加强日常培训，练好为民服务内功。重点解决“本领恐慌”问题。该中心邀请全国住房公积金行业专家学者，围绕业务政策、房地产、金融、大数据、行政执法、风险防控、内审稽核等10个方面，开展各类专题培训300余人次，提升干部职工政策理论水平。重点解决“基础不牢”问题。全体干部职工人人当老师、轮流上讲台，围绕岗位职责开展业务宣讲和经验分享，举办“业务大讲堂”102期，提升干部职工业务能力。解决“职业形象”问题。与高等院校空乘院系合作，举办10期职业形象和服务礼仪培训，提升窗口工作人员服务技巧，树立良好职业形象。
　　搭平台，技能竞赛展风采。搭建人才优选平台，开展多种形式的比武竞技，检验日常培训和工作实践成效。对窗口工作人员开展“金牌柜员”评选，考核业务知识和上机实操，通过多媒体电教室业务模拟系统进行业务操作，根据办理效率评选出操作娴熟的“金牌柜员”。对中心科室一般工作人员和管理部后台工作人员开展“金牌员工”评选，通过考核住房公积金、房地产、金融等方面政策理论知识，评选出知识面广、岗位知识专的“金牌员工”。对工作经验丰富的科室负责人以及业务骨干开展“金牌顾问”评选，考核内容除了政策理论知识，还有行政执法现场模拟、信访投诉实景模拟等场景的开放式考题，参赛员工现场随机抽取考题，现场解答或模拟演示，评选出理论知识丰富、具备处理复杂问题能力、综合素质全面的“金牌顾问”。
　　树标杆，示范引领优服务。发挥“三金”员工示范作用，积极创先争优，树立行业品牌标杆。对内，通过选拔任用、精神激励、绩效奖励等方式，增强“三金”员工的荣誉感、使命感和责任感，进一步发挥示范引领作用，带动中心全体干部职工履职尽责、担当作为。先后有11名“三金”员工走上领导干部岗位，多人获得省市级标兵荣誉。2022年，该中心被评为“全国住房和城乡建设系统先进集体”。对外，以“三金”员工为代表，架起为民服务“连心桥”，树立住房公积金行业良好形象。通过组建“三金”员工“政策服务队”，开展进机关、进园区、进企业、进社区、进楼盘“五进”政策宣传和服务基层活动。联合市总工会，打造“滨州市劳模和工匠人才创新工作室”，扩大“三金”服务半径。围绕滨州市五大重点产业链建立“助企服务站”，把“三金”服务延伸到头部链主企业，为缴存企业和职工提供更专业、更精准的服务。目前“三金”员工竞赛活动已被市总工会纳入全市劳动竞赛范围，每年竞赛活动第一名被市总工会授予“五一劳动奖章”。该中心各管理部在市、区各级政务服务中心日常考核中，获得红旗窗口单位、先进单位等多项荣誉，得到办事群众广泛认可。
　　下一步，该中心将持续扩大公积金制度覆盖面，不断释放政策红利，为更高水平富强滨州建设作出新的更大贡献。