滨州日报/滨州网讯（记者刘迪通讯员王丽珍报道）为强化运行管理队伍建设，提升网点运营主管及客服经理履职能力及风险防控能力，今年以来，工商银行滨州分行一手抓培训一手抓实战，在增强运营队伍知识储备的同时，提高客服经理及运营主管的实际操作和应用能力，不断提升运营队伍整体素质，为全行高质量发展保驾护航。
　　党建引领，提高思想认识。该行贯彻落实总行“48字”工作思路，结合党课学习提升基层网点员工政治素养，以党建促业务，以党建提服务，坚定服务客户初心，充分发挥党建与业务协作的推进作用。通过扎实开展主题教育活动，提升全员思想素质和理论知识，提升全行运营管理水平和主动防范风险的能力。
　　以练促学，筑牢业务根基。该行通过定期组织点钞技能培训、翻打传票和汉字输入练习，不断提升员工业务技能；通过运行管理空中小课堂、线上线下业务培训、规章制度自学，筑牢运营主管及客服经理业务基础，增强营业网点风险识别敏感度；通过不同情形下AI陪练的线上练习，提升客户服务专业性，提高第一道防线风险防范能力。
　　树立榜样，激发运营动能。该行通过技术练兵选树表彰一批业务能力强、风险识别准、基本技能扎实的运营榜样，总结榜样事迹并进行全行宣传学习，通过榜样力量带动运营素质整体提升，激发基层争先创优积极性，逐步增强网点运营动能。
　　强化落实，营造良好氛围。该行通过“技术练兵”“师带徒”等形式，让新入行客服经理技能提升有抓手、业务操作有依靠，提升业务运营质量，逐步培育出业务运营主力军，进而推动全行运营条线人员能力提升，厚植发展根基。