滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员周宇高倩报道）随着冷空气的到来，滨州城区集中供热成为街头巷尾热议的话题。细心的市民近日已经可以感觉到家里的暖气逐渐升温暖和起来。
　　近日,记者在滨州市公用事业集团权属企业滨州热力有限公司了解到，滨州城区集中供暖自11月8日起进行预供热，室外主管网启动热态运行，11月10日起热用户室内可有热感。预供热期间，各供热区域会出现冷热不均的现象，供热企业正有条不紊在预供热期间做好调试、排气等工作，确保11月15日正式达标供热，全力保障群众温暖过冬。
　　今年的采暖季，滨州热力公司共配备128名供热管家，为广大热用户提供专业高效的一站式供热服务。对往年问题、投诉比较多的小区和用户，供热管家于供暖前全部逐户对接到位，提前开展供热管网排气、清洗除污器及平衡调节等前置工作。供暖中，对接到的投诉电话和用户家中用热问题，供热管家将及时上门提供服务，并落实回访制度，提高服务质量和效率。
　　今年在设备使用上，滨州热力公司持续使用室内温度测点、热计量温控一体化设备、喷射泵混水装置、户式动态平衡阀等新工艺设备，实现精准按需供热。尤其是室温测点，今年实现了全覆盖，推行精细化调节，消除冷热不均的现象，全面提升供热系统能效与智能化水平，构建了安全低碳、清洁高效、智慧经济的新型供热系统，让滨州城区供热迈向智慧供热新时代。
　　此外，滨州热力公司还利用人工智能、云计算、大数据、物联网等技术，对供热经营系统进行一体化管理。搭建的智慧供热自控系统、热计量自动管控系统、地理信息系统、室温采集系统、二网平衡系统、生产视频监控系统6个子系统，基本实现从热源到终端用户的全程线上监管及能源精准输配，实现全网热量的按需、均衡分配，站网平衡效率及节能降耗能力均得到有效提升。同时，通过经营信息管理系统、客户服务系统及配套的供热管家App、滨州供热App、微信公众号等移动客户端，多渠道协同办公，使工单流转、移动督办、地理定位、服务考核等工作随时进行、随时管理。通过快速响应和高效服务极大提升了服务质量和用户满意度。
　　为了进一步优化完善接听、派单、反馈、回访的闭合式服务流程,滨州热力公司“968111”服务热线已全员上线，设置15部座席24小时在岗，不断提升供热服务的“速度”“力度”“温度”“广度”“准度”，用专业专注的高效服务，全力以赴做好今冬各项服务保障任务。
　　下一步，滨州热力将坚持以人民为中心的发展思想，发挥“品质滨州·城市管家”党建品牌引领作用，以高度的责任感、紧迫感，积极推进供暖工作有序进行，确保市民安全供热、达标供热、满意供热。