滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员周宇报道）集中供热事关群众冷暖，是提升百姓生活质量的重要民生工程和民心工程。2023年至2024年供暖季，滨州公用事业集团权属企业滨州热力有限公司以热线反映的问题为突破点，制作热线地图，着力消除供热短板弱项，以网格化管理为发力点，持续加强基础设施建设,不断夯实供热能力,顺利完成110万新增供热面积目标任务。同时，加强预测预警，提前做好应对严寒和极端天气的供热应急预案，时刻绷紧安全生产这根弦，压紧压实责任，确保滨州集中供热“扩面提质”，持续增强百姓的用热幸福感和满意度，让品质滨州更有温度。
　　加强基础设施建设，完善“一城一网”供热体系，不断夯实供热能力
　　今年以来，滨州热力有限公司投资2.9亿元，顺利建成、投运大唐高温水供热管线南延项目，建设中北线连接线工程、39座换热站和36个分支管网；建成400余处供热站，敷设供热管网近800公里；投资1500万元，对两个老旧小区进行设施改造。供热能力和供热管网输配能力全线增强，热源分配、供热半径实现跨越式优化，持续满足新增用热需求。
　　目前，滨州热力有限公司已通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、突发事件应急处置，“一城一网”下的多热源联网联供格局日趋完善，安全低碳、清洁高效、智慧经济的新型供热系统日臻成熟。今冬，滨州城区实际供热面积约2800万平方米，但供热能力已达到4800万平方米，可满足市城区近5年的供热发展需求。
　　提升数字赋能水平，完善“互联网+”管理体系，不断增强管控能力
　　依托“互联网+”管理体系，滨州热力有限公司对企业管控更加精准、高效，为集中供热“扩面提质”提供了有力支撑，实现了室温测点覆盖，提升了供热系统能效与智能化水平。
　　新用热单位在滨州热力网上营业厅一键申请报装，可实时查看入网进度。智慧供热平台把新增供热站点纳入全网平衡系统，由系统自动完成热量按需均衡分配。目前，滨州热力434个供热站点全部无人值守，远程实施运行分析及故障诊断。新增住宅用热单位纳入热计量综合管控系统。
　　今年，市城区热计量安装面积、使用户数占比约50%，自设备安装至计量退费全流程一站式管理，实现了企业可调可控、用户舒适节能。
　　打造多项工作机制，完善“暖万家”服务体系，不断强化服务能力
　　聚焦服务品质更优、民生品质更实两大发力点，滨州热力有限公司对“一站式”供热管家服务机制、“一号直达”闭环智能服务热线系统、“一键办理”14项线上业务、“一对一”报装业务全流程帮办代办、“一窗通办”标准化服务体系，“五个一”常态化服务机制、服务模式不断优化提升。针对新入网用户，滨州热力推行全流程“帮办代办”，报装时限压缩在13个工作日内,解决新入网用户用热申请后顾之忧。
　　除此之外，滨州热力有限公司不断打磨“一站式”供热管家、闭环智能热线、访民问暖等既有服务机制。配置128名供热管家，服务精准到户；15名热线座席，采暖季24小时接听用户来电，闭环处理用热诉求；定期开展用户座谈会、供热进社区及访民问暖等活动，提供面对面服务。
　　今年以来，滨州热力有限公司认真贯彻“过程党建”要求，探索实施“党员+供热管家”双进群双服务模式，党员作为“小助手”配合管家进入小区业主群，群内普及供热政策和用热常识，主动为用户答疑解惑，用热问题群内零延时响应；以党建积分制激活经营创效活力、撬动“金牌管家”“热线之星”等各类评优活动集中落地，营造浓厚的比学赶超、践行初心、干事创业氛围，夯实集中供热的服务之基。