宽敞明亮、整洁温馨的环境，取号、预检、登记、接种、留观分区明确，每个服务窗口都有显示屏指示……近日，邹平市民刘女士带着一岁的女儿祺祺到黄山街道社区卫生服务中心预防接种门诊接种疫苗，直呼这里的软硬件设施“大变样”。
　　“工作人员的着装也让人眼前一亮，由过去的白大褂换成了印着鲜明臂章的白衬衫、黑裤子，还有蝴蝶领结，看起来更整齐更有亲和力。”刘女士连连赞叹。
　　“我们现在可是邹平市‘苗苗’团队的成员了，不但统一着装，而且团队管理更加规范化。工作能力和服务质量提升了，群众也更加满意。”黄山街道预防接种门诊工作人员刘梅表示。
　　刘梅口中的“苗苗”团队，是邹平市为建设群众满意的预防接种门诊而成立的一支工作团队，于今年9月28日正式“亮相”。
　　3个月实现邹平免疫规划资源统一整合，成立规范化“苗苗”团队
　　变化始于一场“刀刃向内”的改革行动。
　　“等候区环境较差，人多的时候座位不够”“预检、登记、收费等窗口布局不合理，容易拥挤导致秩序混乱”“工作人员服务态度参差不齐”“有些工作人员专业知识不够强，对群众咨询的疫苗问题回答不清”……今年6月，在邹平市免疫规划工作“月例会”上，各预防接种门诊负责人及相关业务骨干就群众反映的问题展开深入讨论，并倡议全市预防接种要进行统一的规范化管理。
　　设置意见箱、开展问卷调查、安排专人回访、走村入户“大走访”……为全面提高群众预防接种满意度，邹平市卫生健康局联合市疾控中心组织各预防接种单位充分开展民意调研，广泛听民意、察民情，同时结合预防接种业务人员实践经验，借鉴先进地区管理经验，制定并实行了邹平预防接种单位“八统一”和“六化”管理规范，即统一单位编号、统一单位命名、统一外观标识、统一管理制度、统一知情同意、统一人员管理、统一培训和宣传管理、统一团队管理，做好接种单位的预防接种法治化、接种单位标准化、接种工作规范化、全程监管信息化、基层管理网格化和公众宣传科普化管理。
　　从倡议走向实践，从理念转化为行动，从愿景转变为现实，邹平仅用3个月时间便将免疫规划资源统一整合，并将规范化的“苗苗”团队呈现在大众面前。
　　“‘苗苗’团队统一佩戴的臂章，由禾苗、医务人员、彩虹三要素组成。其中，中间茁壮成长的绿色禾苗象征受种儿童，两侧各有一名医务人员张开双手，禾苗上方是一道三色彩虹，象征着‘苗苗’团队用手中的疫苗为祖国‘禾苗’筑起一道坚实的健康屏障，也时刻提醒工作人员牢记自己的初心使命。”邹平市疾控中心副主任张璐表示，接种门诊还设置儿童娱乐区，有很多玩具，孩子们可以在那里开心快乐地度过排队等待、留观时间。
　　聚焦群众需求全面提高接种管理精细化和规范化，筑牢群众免疫屏障
　　由邹平市疾控中心免疫规划科成员和各预防接种单位工作人员组成的“苗苗”团队现有155人，服务范围覆盖邹平市16个镇街。
　　2023年前三季度，邹平市预防接种门诊已完成接种免疫规划疫苗55328剂次、非免疫规划疫苗80691剂次，冷链设备档案表完整率100%，冷链设备自动温度检测率100%，为筑牢群众免疫屏障提供了有力保障。
　　成立“苗苗”团队，进行规范化管理，不仅提高了群众预防接种的体验感，也让工作人员有了全方位提升。“团队定期开展培训，培训内容包括免疫规划专业知识、法律法规、信息系统操作、疫苗及冷链管理、服务礼仪及有效沟通等多个方面。而且各接种单位作为一个团队，建立了统一的工作交流群，经常交流工作经验，互相借鉴，有效提升了业务素质、工作能力和精神面貌。”长山中心卫生院预防接种门诊主任李寿红说。
　　近年来，在持续加强接种单位的标准化建设、规范日常运行管理、强化业务知识学习培训的同时，邹平市不断推动免疫规划工作向高质量发展持续迈进，建成滨州市第一处数字化门诊、率先在全市实现智慧化门诊全覆盖、率先在全省推行免疫规划信息化建设；建立了覆盖县、乡、村的三级疫苗和预防接种管理系统，实现了预防接种信息的联网管理；实现了“一证在手、全省接种”的异地儿童接种信息共享；完善了疫苗线上流通全程追溯的动态管理和全程冷链温度监测，让每一支疫苗的来源可追，去向可溯。
　　下一步，邹平市“苗苗”团队将聚焦群众需求，以最严格的标准推动“八统一”和“六化”管理规范的持续落实，不断提高团队成员专业水平，增加预防接种宣传教育力度，全力推动预防接种全流程信息化系统建设，全面提高接种管理的精细化和规范化水平。