滨州日报/滨州网惠民讯（通讯员刘强报道）近年来，惠民县行政审批服务局聚焦企业和群众“网上办”需求，在县政务服务中心升级打造“网上办事区”，全力推广“网上办、掌上办、自助办”模式，推动行政审批工作从“网上可办”向“网上办好”转变，大大提高了企业和群众的办事效率。
　　坚持亲情化改造，搭建办事“主阵地”。合理规范布局，坚持“最短路径”原则，在一楼大厅进门位置设置引导台，并配备专人进行引导服务。坚持功能合理原则，根据场所空间和实际需求，在一楼一窗受理综合服务区、二楼公积金及办税服务区的开放区域设置“网上办事区”，配置清晰易懂标识，确保企业群众能够易于查找、快速抵达。同时，配置集成式自助终端、电脑、平板、打印机、桌椅等51台设施设备，配备16名帮办代办人员，高效办理高频政务服务事项。
　　坚持数字化赋能，唱响效率“主旋律”。积极做好“全程网办”推广，推进用户统一身份认证，做好电子证照、电子印章共享应用，让办事群众在“网上办事区”能够实现“进一张网、办全部事”。充分发挥山东政务服务网和“爱山东”App的办事主渠道作用，推动政务服务业务系统向统一政务服务平台迁移融合。
　　坚持立体化帮办，打造服务“主力军”。依托县镇社区三级政务服务场所帮办代办服务队伍，在每个“网上办事区”配备至少1名帮办代办服务人员，提供专业帮办代办服务，实现服务链条的延伸、服务模式的转变、服务体验的升级。打造“云客服”服务体系。线下，各窗口咨询电话接听解答群众和企业各类咨询电话问题；线上，依托山东政务服务网、微信平台，工作人员全程在线辅导帮办。
　　坚持制度化管理，明确规范“主心骨”。严格按照《规范指引》，推进线上线下网厅融合，明确标准化流程，在充分尊重企业和群众主观意愿的前提下，对于适合网上办理的事项，优先引导至“网上办事区”，通过一对一的方式为服务对象提供帮办代办服务，进行网上申报、结果查询等全流程业务咨询和现场辅导。在休息等候区设置自助饮水、宣传架等设施，在服务对象休息的同时，适时开展“网上办事区”相关宣传工作，提高群众对网上办、掌上办的知晓率。