滨州日报/滨州网无棣讯（通讯员陶晶晶王兴雅报道）近日，山东高速滨州发展有限公司无棣收费站、梁才收费站联合开展了一场互帮互助学习活动，进一步提升高速服务水平与应急处理能力，打造更加文明、高效、贴心的高速公路通行环境。
　　优化文明服务，点亮温馨旅途。活动中，两站工作人员对文明服务理念进行了深入探讨，倡导每一位收费人员以真诚微笑，用好礼貌用语，为过往司乘人员提供细致入微的服务。同时，通过角色扮演、情景模拟等环节，让收费员们以司乘人员视角，深入理解“山高·行”的服务内涵，将“您好”“谢谢”“一路平安”等温暖话语融入日常工作中的每一个环节，让每一次通行都成为司乘人员旅途中的温馨记忆。
　　投诉处理综合分析，推动服务升级。活动中，两站工作人员对近年来接到的投诉案例进行了全面梳理与深度剖析，从投诉内容、处理过程、反馈结果等方面，找寻服务短板，提炼改进措施。大家积极分享应对投诉的成功经验，强调以投诉为镜，查漏补缺，持续优化服务流程，提升问题解决效率，推动高速公路服务工作不断进步。
　　道路保畅桌面演练，提高应急处置能力。本次活动特别设置了桌面演练环节，模拟可能遇到的设备故障、交通拥堵、紧急救援等突发状况，现场制订并执行应急处置预案。过程中，大家集思广益、互帮互助，既锻炼了应急反应速度，又提升了团队协作与决策能力。通过反复推演、复盘总结，确保每位收费员都能在实际工作中做到临危不乱、高效处置，为公众安全、畅通出行保驾护航。
　　无棣收费站、梁才收费站将秉持“山高·行”的理念，不断提升服务水平、优化服务环境，为构建和谐、高效、文明的高速公路服务体系贡献力量。