本报惠民讯(通讯员岳晓阳报道)近年来,惠民县行政审批服务局秉持“审批在您身边服务在您心间”的工作理念,通过实施“点、线、面”融合服务举措,助推政务服务延伸,激活市场主体发展活力。
瞄准“问题点”,贴心服务解决群众“烦心事”。该局出台多项举措,提升窗口服务的灵活性,持续推行预约服务、延时服务、上门服务等暖心举措,破解部分群众工作日上班没时间办理相关业务的难题,今年已帮助100余户市场主体延时办理业务。设置综合咨询服务台、帮办引导窗口、经营主体登记服务专线等,多入口接收办事群众业务咨询,让企业和群众办事部门清、流程清、材料清,切实为群众和企业解决各种“烦心事”,今年以来,新开办各类市场主体5197户。
延伸“连接线”,下沉服务提供办事“大便利”。该局全面提升基层政务服务能力,在原有“4011”企业开办模式的基础上,打造县、镇两级企业全生命周期服务新格局。立足乡镇产业发展需求,在全市率先成立李庄、皂户李、姜楼3个镇级审批分中心,梳理企业开办、变更、注销,“我要开餐饮店”“我要开货运企业”等与当地绳网、苗木产业相关的高频“一件事”,编制场景式服务指南,方便周边企业和群众就近办事、解决问题。该局将个体工商户登记、食品经营许可、公共场所卫生许可等涉企涉民高频事项办理权限下放至镇办便民服务中心,实行高频事项“就近可办”、复杂事项“帮办代办”,满足市场经营主体多样化办事需求,把贴心服务送到企业和群众的家门口。
拓宽“服务面”,精准服务当好企业“店小二”。该局深化一窗受理改革,设置“高效办成一件事”综合受理窗口,实现高频主题服务事项一次办理、一站服务。创新推出“一窗受理+独任审批”模式,实现高频即办件“即来即办”“立等可取”、承诺件“限时办结”“快递送达”。设置“无障碍”服务专窗,让老弱病残孕等特殊群体办事更加方便快捷。安排12名“红马甲”帮办代办人员流动服务,提供打印复印、政策咨询、流程讲解、办理引导等一对一服务。