本报讯（记者葛肇敏 通讯员张利 报道）“我家孩子在外地工作，前段时间生病住院，我正为医保报销的事情发愁。给沾化区医保局打电话后，工作人员立刻把异地就医的办理流程讲得明明白白，可帮了大忙啦！”沾化区市民王女士说。
　　今年以来，沾化区医疗保障局以服务大厅标准化、服务流程规范化、服务模式便民化“三化”为引领，持续推进医保流程再造，深度优化医保便民服务，全力打造优质高效医保服务体系，群众医疗保障便民惠民获得感和幸福感显著提升。
　　沾化区医保服务大合理设置了引导咨询区、自动排队叫号机、综合受理区、自助服务区、多媒体服务区和热线受理区等功能区；综合窗口配备一机双屏，方便群众实时核对信息，掌握业务办理进度，增加群众体验感和参与感；配备热线受理专员3人，升级电话录音功能，及时纠偏业务办理不规范、服务态度不文明问题。
　　在服务流程环节，沾化区医保局严格执行最新版《山东省医疗保障经办服务事项清单》，27项政务服务事项全部进驻区医保经办大厅，6个综合窗口“无差别受理”，统一制定乡镇医保便民窗口和村工作点工作职责和经办指南，全面推行首问负责、一次性告知、容缺受理、限时办结等制度，确保服务流程规范有序。
　　在服务模式上，沾化区医保局积极推进医保领域“高效办成一件事”，异地就医、参保关系查询、转移等事项实现电话即时办理，生育津贴和医疗救助对象资助参保免申即享。开通政务服务市域通办，群众可自由选择就近的医保经办窗口办理医保业务，有效避免群众“折返跑、异地跑”，切实为群众带来便利。