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为推动网上办事“好办”“易办”,该局建立常态化推进机制,持续开展网上服务功能测试,确保承诺网办事项流程通畅,同时建立政务服务平台网上办件常态化提醒机制,每天对政务服务平台运行事项进行提醒,督促部门加快办理,提升网上办事响应率。推动线上线下融合服务效能提升,编制进驻政务服务中心事项清单,开展“晾晒工程”,并通过线上线下途径公布公示。线上线下“网厅融合”,将咨询引导、帮办代办等工作与“网上办事区”运行进行有效融合,目前市县两级政务服务中心建成“网上办事区”59个,配备175名帮办代办员,为企业群众提供全流程业务咨询和现场辅导。在市县两级政务服务中心建成“无证明大厅”,梳理形成商事登记、社会事务、投资建设等领域500项政务服务事项办事材料电子证照“免提交”清单,并建立动态调整机制。
政务服务触角延伸至基层末梢,提升群众幸福指数
服务“小窗口”,改革“突破口”。全市行政审批服务系统对准群众和企业的生活、经营“时间表”,解锁政务服务多样化、个性化场景,让企业和群众实现办事多元化、便捷化、高效化。
聚力打造全方位的“就近办”“自助办”网点,将政务服务延伸到社区、到园区、到商圈、到乡村,打造了1610家便民服务站,在“爱山东”App上线了集办事服务、网办指导、位置导航、帮办代办服务等功能于一体的政务服务“百事通”。
同时,探索与银行、医院等合作,在全市建成146家社会合作示范网点,配强配优帮办代办服务队伍和自助服务终端,真正将政务服务触角延伸至基层末梢,全力打造便捷高效“1530政务服务圈”。推动“中介超市”直达镇街,91个乡镇(街道)政府和企业可通过“中介超市”平台就地选取中介服务,完成项目927个。
从实效上看,滨州市行政审批服务局注重改革引领和数字赋能双轮驱动,让服务精准对接基层工作节奏和企业群众实际需求,为群众算好“时间账”,提升了群众幸福指数。