2021年，市信访局共承担“83”工程及《政府工作报告》重点工作3项，本部门重点工作7项。截至目前，超时序进度（A类）6项，按照时序进度（B类）4项。
　　“83”工程及《政府工作报告》重点工作：（一）第一时间响应，跑出信访加速度。健全首接首办、直转快办工作机制，将群众合理诉求平均受理办理时限分别压缩至3天和15天。目前，信访事项及时受理率、按期办理率均达到100%，新增信访事项一次性化解率达到95.74%，超过省定“90%”的工作目标。（二）挂号开方抓药，搭建矛调新平台。原来意义上，信访工作“只挂号不开方”、“也不抓药”。今年以来，我们广泛开展矛调中心建设工作，组织有关单位集中进驻信访接待大厅，既“挂号开方”，又“抓药治病”，让老百姓只进一扇门就能解决合理诉求，典型经验做法被《人民日报》《经济日报》刊发。（三）一次不用跑，打造网上主渠道。在全市建设458个网上信访自助服务区，推动实现信、访、网、电、微等渠道信访事项“一网通办”，我市网信占比高达72.25%，走访数量明显下降，信访工作秩序持续好转。
　　本部门重点工作：今年以来，全市信访系统担当作为、狠抓落实，向市委、市政府和全市人民交出了一份合格答卷。（一）领导接访察民情。市委常委会、市政府常务会先后5次专题研究信访工作。市委、市政府主要领导等带头公开接访，31位市级领导参与，先后破解边某某信访事项等大批复杂疑难信访问题，温暖了民心、凝聚了力量。（二）治重化积解民难。各级各部门靠前一步、主动担当、合力攻坚，千辛万苦、千言万语、千方百计推动复杂疑难问题批量化解，集中展现了滨州情怀。目前，排查梳理的十大领域信访突出问题，化解率达到98.8%。（三）听证会审集民智。站稳群众立场，对处理意见一审再审，对每一起复查复核案件，都组织专家会审，复查复核按期办结率达到100%，信访事项听证率达到73.24%，列全省第1位。目前，我市越级上访量全省最少，集中展现了滨州政治清明、群众安心、社会和谐的良好形象。（四）纾化并举得民心。健全完善法律服务工作者、心理咨询师等第三方参与信访工作的组织形式和制度化渠道，组建6962名信访帮办员队伍，引导社会各方力量参与信访工作，推动形成化解矛盾纠纷的强大合力。