滨州日报/滨州网惠民讯（通讯员陶甜报道）今年以来，在疫情防控形势吃紧的时刻，惠民县烟草专卖局（营销部）迎难而上，筑牢疫情防控屏障，与零售客户一起抗击疫情、共渡难关，依托微信平台开展线上服务，确保疫情防控不松懈、服务客户不间断。
　　真情关怀做到位，关心提醒不可少
　　“大家一定不要有侥幸心理，一定要做好个人防护！”
　　“大家要听从社区防疫工作人员的指挥，时刻关注自己的健康码状态。”
　　在诚信互助小组群里，一条条提醒消息温暖着大家的心。疫情防控期间，惠民县烟草专卖局（营销部）始终把零售客户的生命安全和身体健康放在首位，充分利用诚信互助小组微信群等线上渠道，及时发布全市疫情防控最新动态和防控相关要求。同时，该局组织全体党员对辖区零售客户开展疫情防控知识线上培训，学习掌握最新的疫情防控政策措施，不断提高零售客户的疫情防控意识。
　　“干部下沉一线，党员冲锋在前，要切实把各项防控措施落实、落细、落到位……”该局基层服务站站长熊启军在诚信互助小组群里再三叮嘱。
　　志愿服务抗疫情，防控细节显担当
　　该局（营销部）严格落实上级关于疫情防控工作的部署要求，迅速组织党员志愿者到还在营业的零售客户店中进行全方位消毒，并排查辖区内零售客户行动轨迹，帮助老年零售客户申请核酸检测上门服务，确保零售客户零感染，最大程度减少疫情对生产经营造成的不利影响。
　　该局（营销部）各党支部把扎实做好疫情防控工作作为考验党员的试金石，号召党员干部在疫情防控工作中冲在前、打头阵，以实际行动践行共产党员的使命担当。同时，组织摸排辖区内零售客户重点人员行动轨迹、身体状况等，做到“不漏一人”。
　　该局（营销部）党员干部主动请缨，协助社区进行核酸采样工作，充分发挥共产党员先锋模范作用。党员志愿者们戴上红袖章、穿上红马甲，有的维持核酸检测现场维序、有的负责登记个人信息……他们分散在各个核酸采样点，奋战在疫情防控一线。
　　线上服务不停歇，特殊时期有保障
　　为做好疫情防控期间客户服务工作，惠民县烟草专卖局（营销部）组织营销、专卖人员线上解答零售客户提出的各类问题。
　　营销人员加大线上指导力度，通过电话、微信、视频等形式做好客户信息排查和情绪安抚工作，把当前的货源供应等相关政策宣传到位，在线解决零售客户关心的卷烟经营、店面陈列、零售终端管理系统运行等多方面问题。
　　专卖人员坚持以“第一时间记录、第一时间回复、第一时间处置”标准处理各类市场举报、投诉、咨询问题，线上跟进政务服务工作，有效提升零售客户和消费者满意度。