滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员韩霞报道）近年来，沾化区下河乡便民服务中心全程提供“管家+保姆”服务，免费为群众提供咨询、材料准备、业务办理等全流程帮办代办，持续提升群众办事满意度。
　　近日，下河乡旭昇超市负责人刘大姐前往便民服务中心求助。得知刘大姐家里网络正在维修而无法办理食品经营许可证申请这一实际难题后，下河乡便民服务中心行政审批帮办代办员第一时间进行贴心指导，为其提供暖心服务。帮办代办员首先确认了申请材料清单目录，按照材料清单为刘大姐作了详细梳理和讲解，并协助准备材料完成上传。材料提交后，工作人员马上受理并立即联系沾化区行政审批服务局进行最终审核。从事前咨询、网上申请、收集并上传资料到核发证件最终仅用1个小时。“目前超市装修已完成，店内商品也陆续备货完毕。”刘大姐高兴地说，“便民服务中心工作人员效率太高了，确实没想到。”
　　为切实提升为民服务质量，努力提升办事群众满意度，下河乡便民服务中心精心打造了“管家+保姆”服务窗口，将优质服务贯穿到每一个为民办事细节。组织开展岗前培训，所有窗口服务人员均学习相关政策、系统操作、办事流程等，进一步提升窗口工作人员的办事效率。工作人员从被动式服务转变为主动式服务，主动询问办事群众待办事宜，为办事群众答疑解惑，从进门办事到出门离开，让群众在整个办事过程中享受到最优质的服务。
　　同时，该中心坚持简化办、网上办、就近办的原则，简化办事流程，制定办事指南，借助系统网络平台提高办事效率，打通服务群众“最后一公里”。进一步加强宣传，充分利用广播、发放宣传手册、微信公众号等各种媒介，广泛宣传便民服务中心服务事项以及相关政策，实现“让群众少跑腿”的目标。
　　下一步，下河乡便民服务中心将秉持依法、高效、便民的原则，以人民群众为中心，继续以“管家+保姆”的服务模式引领发展，切实解决群众“急难愁盼”问题，继续提升全乡群众的幸福感和满意度。