滨州日报/滨州网讯（记者葛肇敏通讯员杨娟牛向南报道）今年10月，家住无棣县佘家镇观音堂村的赵大爷到镇上的医保服务站办理参保居民信息变更手续，从家门口到医保服务站，他只用了不到十分钟。工作人员热情接待，将赵大爷引导到老年人优先窗口。在赵大爷说明情况、递交材料后，不到五分钟，工作人员就为他办完了手续。赵大爷高兴地说：“家门口就能办业务，少跑腿、不用等，太方便了！”
　　今年以来，无棣县以基层医保服务站点规范提升为突破口，探索建设更普惠、更便民的医保服务新模式，将服务送到群众家门口，打造形成“15分钟医保便民服务圈”，让医保服务站点实现全覆盖，优质医保服务触手可及。
　　一方面，实现硬件建设“提档升级”。“我们以医保经办服务能力建设规范提升为标准，全力推进基层医保服务站点提升工程。”无棣县医保局相关负责人介绍。其中，县级经办大厅按照“省级标准化服务大厅”建设要求，优化整合办事窗口，科学划分办事区域。大厅划分业务办理、政策咨询、志愿服务三个功能区域，业务窗口设置简洁明了、合理有序、紧密衔接，大大提升办事效率，让群众少等待、办事快。同时，进一步厘清服务事项，规范经办流程，完善规章制度，统一实现“上墙公告”，推进服务事项精细化、经办流程标准化。
　　另一方面，无棣县医保局进一步提升窗口人员业务素养，以打造“政治坚定、业务精湛、服务高效、响应及时”的医保队伍为目标，着力在提能力、强素质、练本领上下功夫。县医保局、镇街卫生院、村卫生室三级联动，形成“一级培训一级、上下共同参与”的模式。其中，县医保局组织开展机关干部“一周一考”，业务科室轮流命题出卷，全员答题，以考促学，打破科室业务壁垒，政策信息全员共享。同时，对各镇街卫生院医保服务站定期组织培训，内容涵盖业务技能、说话技巧和心理健康等方面，让基层医保经办人员得到全方位、多角度的素质提升。此外，基层卫生院负责对村一体化卫生室负责人进行定期培训，截至目前，已培训村一体化卫生室负责人600余人次。
　　与此同时，无棣县医保局实现了服务体系全面延展。在实现全县医保服务站点全覆盖的基础上，打造贴心服务网格体系，让医保柜台进企业、进户家。其中一项工作，是着力打造“企业端”医保服务，在无棣鑫岳集团内部规划建设鑫岳医保服务站，实现医保、医药、医疗三位一体，在方便广大职工、群众的同时，以点带面，发挥聚合效应，打造优化营商环境新样板。另一项重点工作，是开展“帮代办”。依托群众满意度提升攻坚大走访，对群众关心关注的慢性病证办理、医保报销、“两病”救助等开展帮办、代办，定期上门为他们提供政策宣传、医保送药等服务。