滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员陈晓蕾报道）“现在来便民服务中心办事，实在是太方便了，有帮办代办员帮我准备材料进行网上申报，从进门到拿到营业执照连20分钟都不到！”近日，前来沾化区下洼镇便民服务中心办理个体开办登记的张先生称赞道
　　张先生快捷的办事体验得益于下洼镇便民服务中心推行的全程帮办代办服务模式。
　　下洼镇便民服务中心自推行“帮办代办”服务以来，努力扮演好“店小二”角色，通过咨询服务、表格填写、委托代理等方式，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑腿次数，变“企业群众跑”为“政府跑”“数据跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，构建起“群众申请、帮办受理、后台审批”的服务新模式。
　　加强业务培训，提高人员素质。按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求挑选窗口工作人员，为群众提供咨询解释和业务引导，统筹预约咨询、帮办代办服务。围绕便民服务帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等方面，对帮办代办工作人员定期开展业务培训，不断拓展培训内容，增加培训频次，增强工作人员服务意识，全力打造一支专业帮办代办队伍，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。
　　规范精准服务，提升服务效能。帮办代办服务专区工作人员逐一梳理帮办代办事项清单，并将事项清单、预约电话等内容进行全面公开，同时从群众角度出发，制作帮办代办业务流程图，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，提升服务品质和效能，把服务做到百姓心坎上。疫情期间，提倡“不见面审批”服务，并组织专人对群众关心的政策问题进行电话回访解答，真正做到想民之所想，解民之所忧。
　　用心引导群众，强化责任落实。推行“首问责任制”，安排专人在帮办代办专区提供精准指导服务，从群众进入大厅开始，责任人对其进行引导，对属于自己承办的事项立即接办，对于不属于自己承办的事项由办事人员引导至承办人，承办人不在岗的，或者承办人一时不明确的，首问责任人应当代办接收、转交、负责跟踪办理。与以往不同，有了窗口工作人员的帮办代办，再加上工作人员一次性告知式的服务，以前需多次才能备齐的材料，现在一次性就办好，极大提高了工作效率。
　　加大宣传力度，创新服务模式。通过微信公众号、短视频、公示栏等媒介，加大下洼镇便民服务中心帮办代办机构职能及服务工作的宣传力度，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好的舆论氛围。下洼镇便民服务中心现开展线上线下帮办代办服务，线上通过“网上办”实现数据多跑路、群众少跑腿，线下“手把手”指导群众进行材料准备、网上申报、查询打印等业务办理，满足群众办事需求。