滨州日报/滨州网记者康曌通讯员巩夏青田晓剑
　　2022年以来，惠民县公安局聚焦涉及老年人在户政服务方面的高频事项和服务场景，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，加快推进“一窗受理”，全面实现“一次办好”，让服务有速度、更有温度。
　　2022年，惠民县公安局共接待老年人5.8万余人次，办理老年人户政业务1.5万件，咨询答复7.5万件，其中节假日、夜间办理各类业务5600余件，咨询答复2600余件，户政窗口群众满意率达99.98%。
　　户籍服务顺心舒心
　　惠民县公安局在大厅设置醒目标识、LED大屏不间断滚动展示经办业务和办事指南，让老年人进入大厅办事“不迷路”。所有户籍窗口开通绿色通道，在显著位置摆放“老年人优先”标识，设置老年人“爱心专座区”，缩短排队等候时间，提高“一次办好”效率。户政窗口设置“党员先锋”窗口，轮流让党员干部亮承诺、作表率、当先锋，为老年群体提供舒心服务。
　　惠民县局户政大厅、各派出所结合“一门通办”“一窗受理”等举措落地实施，整合公安自助服务终端类型，为老年人做好政策解读、表格填写、流程介绍、自助设备操作指导等服务。对需要特别帮助的人群，按相关规定接受授权代理、亲属代办等服务申请。针对电子支付对老年人办证缴费造成的不便，安排专人帮助指导，并对无法使用电子支付的老年人实行窗口现金代付850余人次，为老年人提供缴费便利，赢得了群众点赞。
　　网上服务省时省心
　　对标“零跑腿”“不见面”网上快速办理服务模式，方便不使用、不会用智能手机或电脑的老年人委托他人网上办理业务，提升线上办事的便捷度，实现了“7x24”小时网上申请、专职人员审核办理，让老人省去跑腿、排队的烦恼，足不出户就可以随时随地享用“便民、高效、快捷”的公安户政服务。
　　惠民公安户籍微警务目前可线上办理16项户政业务，真正实现“一次不用跑”。
　　上门服务暖心安心
　　聚焦“全省通办”“跨省通办”业务，惠民县公安局创新推进“户籍材料容缺机制”，对确因身体原因、地处偏远以及疫情影响无法现场办理业务的老年人，实行简流程、减材料、压时限，办理“容缺办”“委托办”业务670余笔。
　　深入走访了解群众需求后，惠民县公安局多渠道公开预约电话，推行电话预约、网上预约、现场预约等工作模式，节假日照常受理等方式特事特办，对老、弱、病、残等确有特殊群体不能亲自到户籍窗口办理的，最大限度将户籍窗口前移，严格落实“预约服务+上门服务”等多项便民利民措施，由户籍民警、社区民警组成乡村流动“户籍室”，为行动不便的老年人提供上门办理身份证以及送证上门服务。
　　惠民县公安局各派出所户籍警、社区民警辅警，以年迈、孤寡及患严重疾病老人为重点服务对象，通过“特别关注+跟踪服务”工作方式，持续加大独居老人工作力度，为老年人群体在物资保障、药品购买等方面提供紧急救助服务。
　　2022年以来，惠民县公安机关聚焦“反诈防骗、敬老助老”，通过上门办证、特殊慰问等一系列便民惠民举措，结合发生在群众身边的案例，以案说法，常态化开展“流动式”反诈宣传，向群众宣传常见的“投资养老项目”“推销以房养老”“提供养老服务”等养老诈骗套路，并引导老年人遇事多思考、多与子女沟通，宣传防养老诈骗知识，谨防上当受骗。