滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员安晓东孙悦丽报道）近日，滨城区市东街道收到上级转来的一个特殊的12345热线工单。热线拨打者张先生在第一次拨打热线反映问题得到快速解决后，抑制不住感激之情，再次拨打热线，点名表扬市东街道政务服务大厅工作人员，为工作人员的办事效率和热心服务点赞。
　　据了解，张先生因报送企业年报，亟需将名下几家停止经营的公司进行注销，完成网上注销流程后，他发现还需要到相关部门打印注销证明材料，因不清楚打印流程和办理部门地址，于5月16日拨打12345为民热线求助。当天下午，市东街道基本公共服务群众满意度办公室工作人员接到有关张先生诉求的12345热线转派工单，第一时间核实完工单办理部门后，迅速将该工单转至街道便民服务大厅。大厅负责同志随即与张先生取得联系，了解张先生的诉求和事情的来龙去脉，详细地告知张先生公司注销证明打印的具体办理流程，以及相关服务部门的具体地址和工作时间，并为张先生耐心解答了其他问题。公司注销事宜顺利办完后，张先生再次拨通12345为民服务热线，由衷地表达对市东街道便民服务大厅工作人员的感谢。
　　近年来，市东街道高度重视12345为民服务热线办理工作，始终把热线办理作为服务群众的一件大事来抓，充分发挥党建引领作用，建立一支专业为民服务队伍，用耐心、热心、诚心、公心、责任心“五心”服务，全力解决好群众“急难愁盼”问题。今年以来，该街道共办理12345为民服务热线工单3000余件。