滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员王丽敏报道）“企业和群众的满意，是我们最大的追求。”近日，笔者走进博兴县政务服务群众满意度回访中心，几个醒目的大字赫然映入眼帘，该中心的回访员正在热情询问办事群众对窗口服务的满意度，并认真记录下群众提出的问题和意见建议。为深入推进“放管服”“一次办好”改革，提升企业和群众的满意度，博兴县行政审批服务局积极落实上级部门工作要求，第一时间启动群众满意度回访中心建设工作，并在全市率先投入运行。
　　博兴县政务服务满意度回访中心设置6个坐席，每个坐席配备一部录音电话、一台电脑，坐席正前方配置LED电子大屏，回访员在与群众沟通的同时，可以实时掌握每个窗口的运行动态，便于将相关情况向群众反馈。
　　博兴县将群众满意度回访工作作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把窗口服务、主动服务、交易服务、12345工单全部纳入回访内容，坚持窗口办件未评必访、差评必访、12345工单必访。通过常态化回访，变被动受理问题为主动发现问题，及时了解企业群众对政务服务的意见建议，解答企业群众在法律法规、政策制度等方面的疑问。通过转办督办、考核问效，督促业务股室、大厅窗口及时整改反馈问题，优化办事流程，提升服务质量。自该中心试运行以来，已回访群众600余人次，满意率达100%。
　　群众满意度回访中心，在政府部门和企业群众之间架起一座有温度的沟通桥梁，进一步拉近了党委政府与企业群众的距离，是提升政府形象、化解矛盾纠纷的有效途径。下一步，博兴县行政审批服务局将充分发挥信息化优势，不断总结试运行中的经验教训，完善回访机制，着力打造智能化、综合性、专业化的政务服务满意度回访中心。