滨州日报/滨州网讯（记者李淑霞通讯员刘健李晓萌报道）近日，市委宣传部举行“深入学习贯彻党的二十大精神”系列主题新闻发布会，介绍全市行政审批服务工作有关情况。记者在发布会上获悉，2022年以来，市政务服务中心聚焦方便企业、群众办事，不断提升服务标准化水平，积极优化措施，全力打造亲民高效政务服务环境。
　　市政务服务中心制定窗口物品摆放“六条线”、温馨服务“七步法”等12项管理制度和服务规范，从环境、人员服务方面进一步优化提升标准化、规范化管理水平，让办事群众、企业有更好的办事体验。
　　为满足群众错峰办事需求，市政务服务中心实施午间延时服务和节假日预约服务，2022年至今，节假日共接待办事群众140人次、电话咨询1300余件，有效解决了市民朋友工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。
　　同时，市政务服务中心各服务区设立“我带您办”服务专区，对不习惯网办和不会网办的群众，工作人员带领群众进入专区，带着办、教着办，让其对可网办事项进行体验和办理，让办事群众获取网上办事便利的直观体验，便于以后可以足不出户办理需要的事项。
　　市政务服务中心大力推广“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式。“大导服”是指以提升企业、群众满意为目标，服务前移，实现“咨询引导”“帮办代办”“综窗受理”“统一出证”“跟踪回访”一链式闭环服务；“小窗口”是指部门事项高度集成，窗口数量压减，窗口资源最大限度利用；“微审批”是指优化办事流程，统一审批标准，实现精准审批。2022年8月1日，中共中央党校（国家行政学院）第8期《行政改革内参》“改革实践”栏目刊发文章《“大导服、小窗口、微审批”政务服务滨州实践》，宣传推介我市“一窗受理”改革做法。
　　建立政务服务满意度回访制度，在市政务服务中心各服务区增设满意度回访环节，针对前一日办结的事项，对办事企业、群众进行回访，获取企业、群众对工作人员服务态度、办事效率及事项办理流程等方面的满意度，以及对政务服务工作的意见建议，收集企业群众反映的办事难点、堵点、痛点，建立核实—交办—整改提升—反馈全流程处置工作机制，不断提升办事企业、群众满意度。